本网讯（王双喜）  河南省偃师市人民法院“诉调中心”工作人员，不仅工作热情，而且还不断开拓创新，总结出“听、聊、疏”三字调解法。

    一字“听”。即听心声、听倾诉、听问题。对带着问题、情绪、期望而到“诉调中心”来的群众，首先做到热心听、耐心听、仔细听，充分让他们把话讲完，把事说清，把气冒完。听时可1人听，也可组织4、5个人同时听。听的过程中让当事人当“主角”，诉调人员当“听众”。当事人讲到伤心处，诉调人员给予同情，甚至落下热泪，用真情感化当事人，拉近与当事人的距离，并赢得当事人的信任。这样“主角”把戏唱完了，怨气也消除了，同时又增加了对诉调中心人员的信任，再加上适时沟通、疏导，结果问题就迎刃而解了。这种做法，重要又实用。但法官由于“案多人少”，没有大量时间倾听当事人的诉说，由于当事人得不到宣泄、理解，结果造成不满、纠缠不休，甚至走上信访、上诉、缠访之路。

    二字“聊”。即聊法律、聊情理、聊道德。当事人把问题讲清后。诉调人员接着就以聊天形式与他们“拉家常”。聊法律上是怎么规定的，进而使当事人做到“懂法”。聊情理上应该怎么做，使当事人做到“明理”。聊基本道德规范和村规民约，使当事人做到“重德”。这样与当事人“交心”、“融心”，潜意识就与当事人达成了一种心理上的一致和“默契”。“默契”达成了，问题亦就顺理成章化解了。

    三字“疏”。即化矛盾、解忧愁、快结案。让当事人把话讲透了，聊天聊投机了，问题也就水到渠成解决了。这样处理一个案件，在法院可能需要半年，而在“诉调中心”，少则1天多则几周即能快速化解、定纷息争，且多数当事人都能握手言和，满意而去。“诉调中心”自成立迄今，已调处案件360多起，收到了良好的社会效果。