本网讯（王福英）  今年以来，江西省赣州市南康区人民法院诉讼服务中心通过亲民便民“零距离”、首问责任“零推诿”、服务事项“零积压”、服务过程“零差错”的“四零”服务，强化便民利民举措，努力满足群众需求，诉讼服务中心日均接待服务咨询达150余人次，当场立案率达98%，群众满意度明显提高。

    一是亲民便民“零距离”。制定《法言法语使用规范》，明确法院文明用语、法官忌语，要求中心工作人员注重文明司法礼仪，对来院办事的群众做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事”，自觉约束言行，规范司法行为。同时，在立案大厅摆放20余种诉讼文书样式，安排专人解答、记录、反馈、转办、回复等事项，指导当事人起诉，为当事人免费提供药品、针线、老花镜、雨伞等细微的人性化服务等有效地消除人民群众诉讼障碍。

    二是首问责任“零推诿”。坚决落实“首问负责制”，并做到“回答问题一口明，审验材料一手清，办事手续一次行”。积极推行立案登记制改革，对符合法律规定条件的案件，一律当场登记立案；对手续不全或不符合有关规定的业务，做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞办事群众。科学设置、一窗多事、一岗多能、一人多责，并以现场办理为主、限时办理为补充，同时加强不同窗口、岗位之间的补位配合，最大限度地提高服务效能。

    三是服务事项“零积压”。配齐配强诉讼服务中心干警队伍，选派三名善于做群众工作的干警到诉讼服务中心工作，每个工作日安排一名院领导、，一名副庭长以上干警值班负责接受或解决当事人的投诉、建议及判后答疑等工作，确保了诉讼服务中心干警的整体工作水平。开辟立案“绿色通道”，实行电话预约立案、邮寄立案和上门立案等。大力开展司法救助措施，为经济困难、老弱病残等社会弱势群体缓、减、免交诉讼费83人次16万余元。

    四是服务过程“零差错”。强化规范化建设，用制度提高办事效率。开通“12368”服务热线，制定完善诉讼服务中心相关制度，及时公布上墙，让群众了解相关规定，主动接受群众监督。同时，纪检监察部门不定期进行审务督察，对不足之处，及时提出整改要求，提高工作效率。同时，加强业务学习，开展“技能、作风、业绩”大评比活动，提升干警职业素养和业务技能，为“零差错”夯实基础。