本网讯  山东省成武县人民法院为化解信访难题，推行多项举措，取得显著效果。2014年以来，共接待群众来访420余人次，处理各类来信70多件，来访群众中当场表示对处理结果满意的163人，对信件回复表示满意的59件。

    一是提升信访服务意识。以开展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育为契机，大力改进干警工作作风，要求全体干警树立“信访工作关全局、群众工作无小事”的服务意识。对不能当场处理的信访案件进行登记，然后由具备信访经验的同志进行分类整理，针对重点敏感案件及发改案件，采取分管领导带案下访；对普通信访案件，由立案二庭根据情况制定人员进行下访处理，处理完毕后由纪检监察部门进行电话回访，征求来访群众的意见；对不能解决群众来访问题的干警取消年终评优资格，并计入个人成绩档案。

    二是畅通信访服务渠道。设立专门的信访接待大厅，根据信访接待“1+2”模式，由立案二庭负责排期安排，确保每天由一名院党组成员带班、两名庭室负责人接访。对来访群众进行登记，能现场帮助当事人化解难题的当场解决，不能解决的做好信访笔录，由立案二庭整理汇总分类。每月院里召开一次专题会议，对了解的信访信息，逐案登记造册，实行领导包案，落实责任，制定措施，限期办结。

    三是创新信访服务方式。采取源头治理模式，将信访苗头解决在萌芽之中。定期对案件进行排查和清理，对有上访可能的当事人，及时进行沟通，了解诉求，化解矛盾。坚持与乡镇村居实行对接服务，定期到乡镇召开座谈会、举办各种法制讲座，了解辖区内涉诉信访动态，建立信访联动机制，形成信访维稳工作的强大合力。