本网讯（晏小琴）  “是你们用真诚和耐心打动了我，我愿意配合法院的工作！”一名当事人由衷地对江西省上高县人民法院诉讼服务中心的一名工作人员说道。该院诉讼服务中心成立后，把办公区和审判区分开，不少当事人和律师对设置办公区门禁的做法有些抱怨，认为法院“门难进”、“人难找”。诉讼服务中心的工作人员用自己的热心、耐心和责任心化解了当事人的不满和抱怨，畅通该院法官约谈渠道。

    一是热心。诉讼服务中心建立文明接待制度，上岗人员在日常工作中做到对来访群众热心接待，态度诚恳，语气温和，改变生硬傲慢的司法作风。对于有不满情绪的当事人合理的告知和解释，取得理解。遇到言辞激烈、情绪激动的当事人，应保持冷静，不与其发生争执。

    二是耐心。在帮助当事人约见法官的过程中，可能存在由于没有预约法官不在办公楼或者个别法官在执法办案中不愿约见当事人的情况，在当事人无法见到法官的情况下往往情绪容易激动不满，工作人员需要耐心向当事人解释，并询问当事人需求，能够当场解决的绝不让当事人或来访群众跑第二次，如不能解决，则帮助当事人预约法官，方便其下次约谈。

    三是责任心。诉讼服务中心建立了首问责任制，来人到院办事、咨询或者投诉、举报时，第一位接待的工作人员为首问责任人，首问责任人在接待当事人时要做到有问必答，不允许借故推诿、敷衍应付。对不属于自己工作职责范围内的事项，要联系相关部门派人接待或引导到相关职能部门办理。对没有正当理由拒不接待或发现拖延推诿的法官，由政工纪检监察部门作出处理。

    诉讼服务中心工作人员的“三心”服务，化解了当事人的不满和抱怨，减轻了当事人的诉累，改变了以往法官无处寻，案件无人答的局面，取得了良好的社会效果。