本网讯（吴之云 史文婷）  “一条龙服务接待、一站式化解纠纷、一次性繁简分流”。近日，江西省鄱阳县人民法院向社会作出承诺，为快速服务广大人民群众修建“高速路”，获得社会公众的点赞。

    “一条龙”服务接待。该院服务多元化，导诉导访，根据来院人员目的，将其引导到相应的区域办理具体事宜；设立查询窗口，开设电话查询、网络查询服务，为当事人提供案件的审判流程以及执行进展等基本信息；为来院咨询法律问题的群众解答有关法律和诉讼问题，正确引导当事人合理选择纠纷解决方法；对经济困难符合条件的当事人，及时采取减、缓、免缴诉讼费用的措施；为当事人提供诉讼宣传资料、文书样本、格式诉状纸、书写用桌椅、老花镜、饮用水、报刊杂志、笔墨纸张等便民服务和设施。

    “一站式”化解纠纷。该院调解多样化，在立案审查阶段，对要求诉讼的当事人进行诉前调解；积极引导当事人通过行政调解、行业调解，或者建议由纠纷发生地基层人民调解组织调解；与“诉调对接”相关职能部门联系、沟通、协调，采用委托调解、邀请调解、联合调解等多种方式，积极引导当事人在诉讼服务中心的“人民调解工作室”进行调解。

    “一次性”繁简分流。该院分流规范化，引导当事人选择各种途径和渠道处理纠纷，实现诉讼和非诉讼矛盾纠纷解决机制的有机衔接。通过劳动仲裁、人民调解、行政调解、行业调解以及其他非诉纠纷解决方式，实现矛盾纠纷的多元解决。积极主动及时与相关组织和行政部门联系协调，具体落实纠纷解决的相关事宜，对于不愿调解或者调解不成的案件，则根据案件具体情况，将事实清楚、争议不大、标的额较小的案件直接分流至业务庭。