在党的群众路线教育实践活动中，山东省烟台市芝罘区人民法院把准民生风向标，倾心打造诉讼服务“快车道”，努力做到去民忧、解民难、护民意、暖民心，探索推出了一系列贴近辖区实际、具有特色的便民诉讼举措。

    畅通渠道，服务群众一体化

    该院建立了标准化立案大厅，完善立案区、信访区、立案调解区、案款结算区、执行立案区、司法鉴定服务区、电子查询区、当事人休息区等八大功能区，着力打造全方位、一体化的诉讼服务窗口。开设当事人专用免费停车场、残疾人无障碍通道，储物柜、手机充电站、诉讼指南、文书样本、笔墨纸张、电话传真、复印机等便民设施一应俱全，提供更加人性化诉讼服务。在烟台水母网开通了“烟台市芝罘区人民法院”，在新浪网开通了“芝罘法院微博”。在市交警二大队、市区两级消费者协会、区城管局成立交通事故巡回法庭、消费纠纷巡回法庭和城管巡回法庭。在芝罘区看守所建立了刑事审判远程视频法庭。

    科学管理，服务群众高效化

    该院按照“功能布局合理化、流程操作信息化”的工作思路，科学设岗、一岗多能、一人多责，最大限度提高服务效能，切实做到以小场所谋求大服务。对符合立案条件、手续齐备的案件，一次性完成诉讼材料的接收、审查、审批、费用核收、缴纳、开票等工作，整个过程不超过20分钟。对诉讼材料欠缺的，一次性告知补正内容。对参加诉讼不方便的群众，采取邮寄立案、网上立案、预约立案、电话咨询等便民、利民、为民举措，最大限度的方便了群众立案。抓好立案调解工作，建立“大调解”网络，由立案法官、人民陪审员、人民调解员参加的民事纠纷诉前调解工作机制取得了较好的社会效果。

    阳光司法，服务群众透明化

    该院在“法制橱窗”放置编印的《便民诉讼指南》、《诉讼风险告知书》、《诉讼权利义务告知书》、《司法救助条件》等资料，将立案须知、诉讼风险告知等诉讼常识向诉讼当事人公开明示，方便当事人了解掌握立案程序。在大厅LED屏上循环播放公布开庭的时间与审判法庭，对快到期的案件进行公示催结。完善案件信息，让群众通过电子触摸查询机更便利地查询案件信息。立案审判工作流程图、信访规范和判后答疑制度上墙，并做好教育疏导工作，以真正解开当事人的心结。

    有访必接，服务群众源头化

    该院科学设置信访窗口，细分为院领导接访区、当事人候访区和信访接待区三部分。为了让上访群众“见得上面、说得上话、交得上心”，从源头化解矛盾，该院推行院长大接访制度，每个工作日安排一名院领导轮流接访。

   司法救助，服务群众人性化

    该院开通司法救助“快车道”，积极为困难群众提供司法救助，特别是对企业下岗职工、低保失业人员、老年人、残疾人、外地民工等追索抚养费、赡养费、劳动报酬等案件，依法缓、减、免收诉讼费，减轻当事人诉讼负担。