根据院党组的安排，我于6月9日至6月13日到县信访局跟班学习。回顾这短短的一个星期的工作历程，虽然时间短暂，但收获颇多，感触深刻。我们在法院负责接访工作，面对的群众虽然也多，但是群众来源比较单一，主要是反映涉诉问题的当事人，还有一部分是在诉求咨询的群众，总之，都是涉及到法律实体问题和诉讼程序问题。到了信访局我才知道，这里反映诉求的群众，真是五花八门，而且反映的问题横跨几十年。有反映国企改制的职工安置问题，有反映土改时期政策的没收其房屋问题，还有年龄档案造假问题，山林权证被别人侵占问题等等，这不仅需要对法律知识的考验，更重要的是需要把握好国家的相关政策。在跟班期间，我主要在信访局副局长王根盛同志的指导下，学习了解接待流程，办理信访事项，使我身获磨练，受到深刻启发，思维条理能力方面获得了提高。主要有以下几个方面的收获和体会：

    1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间，一开始，我以为凭借自身丰富的法律专业知识，完全可以“胜任”任何上访群众反映的问题解答，但是一接触上访群众，我就“蒙”了，由于对国家政策、政府经济调控等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能插上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在信访局领导的帮助和关怀下，他们在空闲时间，不断教授我县里相关政策文件精神，使我慢慢的对政策以及政府的经济意向有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也利用自己的法律专业背景，给那些上访者中咨询相关法律的问题，给予了圆满的解答，取得了群众的信任。

    2、了解基层工作和提高了协调基层领导的能力。通过接待来访群众，发现上访群众反映问题相对集中的主要是涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等问题，这些情况的掌握对于我今后从事审判工作必然会重视这些诉求。同时，我也意识到了基层政府工作的艰难性，一件信访事件的处理，涉及到方方面面的问题，要多个部门经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，基层领导在处理信访事项中发挥着重要作用。基层面临的工作任务繁重，各方面的工作如果有一环出现问题，必然会涉及到多方面的问题，所以让我体会到基层工作的不易，在今后的工作中，对我们法院工作做好了思想准备。

    3、群众感情朴实，态度一好问题就解决的容易。在接访期间，上访群众绝大部分都是通情达理的，只要认真向其解释相关政策规定，还是能够理解我们政府的工作。但是如果我们的态度没有摆好，就容易让群众走入“死胡同”。比如秋口镇一农民，村里修建停车站，需要要挖一条水沟经过她家的田里，她到村里反映了一下，村干部态度不好，这个农民就到县信访局来，说第二天准备与村干部拼命，经过信访局接待人员一劝说，感觉信访局尊重她，她心情平复了许多，并且表示，再也不计较了。这个事例说明，群众诉苦只要我们当干部的认真对待，其实群众并没有那么难讲话。

    跟班学习结束了，马上要回到自己的工作岗位上了，要把学习得来的经验和能力，用在我们法院工作的方面上来，坚持服务大局，服务人民的理念，把司法的优势能够让人民群众共享。

     （作者单位：江西省婺源县人民法院  ）