在党的群众路线教育实践活动中，山东省高级法院提出了服务群众的“四心（热心、耐心、细心、诚心）”工作法，并在各级法院推广。

    笔者认为，“四心”工作法是每名法院干警在跟当事人接触时都应当牢记的行为准则。它关乎法院形象，影响着司法公信力，同样也是社会文明程度和个人修养的体现。接待当事人要热心，要让群众感受到春风化雨般的温暖；倾听诉求要耐心，无论什么时候都等待群众把话说完；审判案件要细心，努力办铁案、和谐案、精品案；解决问题要诚心，最大限度为群众排忧解难。归根到底，就是要将心比心、以心换心，尊重和理解当事人，用“四心”来换取他们的配合和信任。

    写到这里，脑海中不禁浮现出全国模范法官宋鱼水的感人事迹。她审理过这样一起出版合同纠纷案件。一位老作家因为稿酬问题将出版社告上了法庭，根据案情，调解对双方都有利，但老作家执意不肯。他对出版社充满怨气，但显然对法律了解不多，庭审中只是反复就一两个问题进行阐述。旁听席上渐渐有人打起了瞌睡，有的人起身离开。但宋鱼水一直静静地听着，不打断老作家的话。庭审一直持续了3个多小时，直到双方再无话可说，宋鱼水这才又向双方解释了出版合同的法律规定，指出双方在合同履行中的不当之处，并再次提出调解的建议和方案。听了宋鱼水的话，老作家思考了片刻，表示愿意接受调解。他诚恳地说：“宋法官，矛盾发生以来，你是第一个完完整整听我把话说完的人。你对我的尊重让我信任你，你说怎么办就怎么办。”类似的例子每天都在宋鱼水身上上演，这确实值得学习和借鉴。其实，很多时候当事人对我们的要求并不高，有时候一张笑脸、一杯热茶便能温暖他们的心灵。虽然只是细微的举动，但迸发出的能量却是巨大的，由此而特意给法院送锦旗和感谢信的当事人并不鲜见。

    然而，纵观全国法院系统，由于缺乏“四心”而导致工作失误、伤害群众感情的法官却不在少数。以细心为例，据媒体报道，天津某法院一份7页的判决书上竟然出现了18处低级错误，“认为”写成了“真伪”，“人工流产”写成了“工人流产”；河南某法院“眼花法官”审理一起交通肇事案件时，在受害人未得到赔偿情况下，却以“被告人积极赔偿受害人家属经济损失90余万元”作为重要依据，对肇事者从轻发落。虽然这些都是极端案例，貌似离我们很远，但不细心所造成的后果却应引起每名法院干警的高度重视。涉案法官不仅遭到了社会和当事人的强烈谴责，自己也丢了饭碗，甚至锒铛入狱。此外，由于没有热心、耐心、诚心，对当事人横眉冷对、颐指气使，导致他们的不信任，从而引发案件上诉、申诉、上访的案例也不胜枚举。这也从侧面说明，“四心”工作法是我们日常工作的法宝，是打开群众心灵的金钥匙，需要我们不断地深化认识，并自觉地运用到工作中去。

    当然，“四心”工作法不仅仅局限于法院工作，笔者以为，无论是古之成大事者，还是现实生活中的我们，在为人处事方面都应当怀有“四心”。用热心对待他人，用诚心对待朋友，用耐心对待家人，用细心对待工作，这是一个人世界观、人生观的体现，也为古今中外的名流贤达所认可。说到热心，美国哲学家帕克认为，“处处热心的人生，是事事满意的人生。”有谁不喜欢跟有热心的人交往呢？说到诚心，英国政治学家塞缪尔•斯迈尔斯曾经说过，“真正的礼貌来自于真诚”，有诚心才可能交往到真正的朋友。说到耐心，法国文学家拉•封丹指出，“耐心和宽容往往比愤怒和力量更有效。”有耐心的人他的家庭也一定是和睦圆满的。说到细心，《道德经》里提到，“天下大事必作于细”，拥有细心，相信我们离成功的距离也就不再遥远了。

    写到最后，衷心祝愿法院系统的同仁，每个人都有“四心”长伴左右。让我们带着“四心”前行，共同开创法院工作新局面，共同谱写美好生活新篇章！

    （作者单位：山东莱州法院）