《办法》明确：该院具备审判资格的法官代理群众信访事项，引导和帮助群众依法、有序、及时解决自身合理诉求。法官代理的范围是所有信访事项（包括经评估出来的信访隐患案件），但当事人合法权益的处分事项除外。主要是：代为申诉（信访），掌握诉求；代为申请有关部门审查处理；与信访人一同参加相关的听证会等信访程序；取得合法授权，及时与信访人保持热线联系，沟通思想，以情相待，角色转换，取得信任。

    《办法》还规定所有代理事宜均为无偿代理，在代理活动中不得收取信访人任何费用，不得出现接受吃请、馈赠物品等行为，如经举报查实，将根据《人民法院工作人员纪律处分条例》给予相应处理。在代理活动中产生的通讯、交通等费用由机关承担。

    在确定代理法官过程中，根据具体情况组织进行双向选择，法官选择意见与信访人选择意见不一致的，信访人的选择优先。审理程序中的案件，信访事项由案件主办人代理。信访事项一般应在三个月内结案，最迟不超过六个月。在代理中，经采取多种方式、用尽一切资源仍无法息诉罢访的，信访人又属无理访的，在申报结案时必须有代理法官的签字，方可确定上报；对上报的无理访案件一旦确定错误，代理法官应承担相应责任。办结代理案件与承担相应责任的代理法官，分别按照机关绩效考核办法增加和扣减相应分值，作为评先评优的重要组成部分。