户籍室是公安机关联系人民群众的窗口，也是群众了解公安工作的一面镜子，直接决定和影响着公安机关和人民警察的形象，该所户籍室努力提高服务质量和办事效率，为群众提供细腻、温馨的服务。

　　树争先之志，树立文明窗口形象

　　该所高度注重提高户籍民警的综合业务素质。按照“人要精神、物要整洁、说话要和气、办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。

　　开展户籍民警业务大练兵。户籍民警将业务学习经常化、制度化。从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化自身的综合素质锻炼，着重抓好专业知识和业务技能的教育培训，利用上级业务部门领导进行辅导等机会，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。在日常工作中注重从户籍民警的言谈举止、着装仪表、服务 态度、环境卫生等细小问题抓规范、抓养成。

　　谋服务之策，建章立制促发展

    沙河镇位于西乡县最西部，与城固、洋县毗邻，阳安铁路、316国道和十天高速穿境而过，人口流动较为频繁。沙河派出所户籍室以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。

    1、完善内部管理制度。沙河派出所坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。

    2、健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户籍室认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，，明确了常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。

    3、改善硬件软件建设。在党委政府和局领导的重视支持下，沙河派出所在2007年新建了办公楼，户籍室拥有独立的办公用房和照相室。户籍室柜台设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、老花镜、饮水设备、等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考，改进服务措施，使群众到户籍室办事如同在家一样亲切、温馨、方便。

    三、闯率先之路，创新举措增动力

     沙河派出所户籍室民警坚信“为民服务没有最好，只有更好”，一次次地将荣誉作为为民服务的新起点，在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。

    1、推出“全天候办证”。为了方便群众，户籍室在推出了全年无休息日、早八时至晚六时的十小时工作制。这一制度的推出，合理引导了所辖区域内不同需求群众的时间安排，提高了办证效率，避免了长时间排队或拥挤现象的发生，被群众亲切地称为“全天候办证中心”。

    2、创建“三四五”优质服务工程。沙河派出所户籍室创建了“三四五”优质服务工程，即“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”——忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个良好的办证氛围。

    3、 开辟办证绿色通道。为了解决特殊群众的办证问题，户籍室专门开辟了绿色通道，为现役军人、七十岁以上老人、残疾人、孕妇等对象，提供快速服务。

　　在高考、公务员报考等期间，适时增加警力，急事急办。2011年12月25日晚9时，几位来自河北的外地人来到沙河派出所，想给一位亲戚办理迁户手续，虽然当时是周末，而且户籍民警已经回汉中老家了，但因为几位河北的客人第二天早上还要赶往西安，户籍民警放弃了休假，从汉中赶来为河北的客人办理了手续，受到他们的连连称赞。2012年6月6日晚8时，已经下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话，说明天要参加高考，身份证却丢了。民警马上与户籍地派出所联系，在核实情况后立即为他补办了证件，使他第二天顺利走进考场。

    四、聚民警之力，倾情爱民得人心

　　沙河派出所户籍室始终把微笑献给群众，把困难留给自己。户籍民警更是把“人民满意”作为户籍室工作的唯一追求，始终将群众的呼声作为第一信号，将群众的需求作为第一目标，将群众的满意作为最大的心愿。

    户籍室建成以来共接待群众咨询4余万人次，办理户口3万余件，办理发放居民身份证4万件，开具户籍证明1万余份，为社区等相关单位提供各类人口信息8余万条。户籍室每天接待群众约30多人次，回答群众的电话咨询10多次，户籍室仅配备了一位民警，但即使在如此繁重的工作量面前，民警每次办证或接待都保持了优良的服务，无一例有效投诉。

    1、排民忧、解民难，热心助民。户籍民警牢记群众利益无小事，心里时刻装着群众，怀着深厚的感情帮助群众解决户口办理中遇到的各种难题。由于种种原因，有些群众的户口存在资料出错、办理证件不全、长期人户分离等问题，受理民警总是在政策许可的情况下，千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难。

    2、相继推出提升服务质量的便民措施。推出了对烈军属、离休干部、孤寡老人和行动不便的残疾人提供上门服务和预约服务；为七十岁以上老人和不识字者提供代笔服务；对因电脑操作或工作不当造成的差错实行上门纠错；开展户籍咨询；证件限时承诺办结，等等。2003年9月，公安部、省公安厅出台户籍管理便民措施后，户籍室编印了上千份宣传资料下社区进居民家门开展宣传。同时，根据群众的需要推出了缩短办证审批时间、扩大服务范围、提供服务指南三项便民措施。今年以来，户籍民警利用休息日走访了辖区内的所有村、社区、单位，调研常住人口的实际居住情况和户口管理中的一些疑难问题，获取了第一手资料，夯实基础工作

    3、在继承中创新，争创优秀业绩。脚踏实地，齐心协力，忘我工作，这是沙河派出所户籍室的优良传统。面对新形势下出现的新情况、新任务，户籍民警以高度的责任心，一次次地出色完成了工作任务。2006换发第二代居民身份证工作全面推开，户籍室规范了信息采集、新证发放、旧证收缴及户籍动、静态项目修改等系列操作程序，对人像采集、信息合成、证件发放等重要环节实行定人定责。针对群众不喜欢换证程序过于复杂的心理，整合了相关工作环节，制定出户口核对、工本费交纳、本人拍照、照片确认等一套方便、快捷的换证流程。对路途较远的群众实行二代证发放上门服务，对年老或行动不便的居民，实行专车接送服务，高质量地完成了“二代证”换发工作，并在全市户口核对和人口信息数据质量考核评比中名列前茅。

　　“为民服务没有最好，只有更好”，正是由于这种坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，沙河派出所户籍室各项工作能够经常保持创新、进步和发展，赢得党和人民的赞誉。户籍窗口充满阳光和微笑，极大地鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进。