一、网络购物的含义

　　所谓网络购物，又称网上购物，就是消费者通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后在网络上填上私人支票帐号或信用卡号码用以支付商品款项，随后商家通过邮购的方式发货，或是通过快递公司把商品送到消费者手上的一种商品买卖方式。网络购物是电子商务的重要组成部分，是发生在政府与企业之间、企业与企业、企业与消费者或消费者与消费者之间的商务活动。现阶段，消费者一般会采取网上商店、网上商城以及网上拍卖的模式进行网络购物，它是一种崭新的个人消费模式。

　　二、网络购物的优越性

　　（一） 对于消费者而言

　　1、购物行为不受时间及地理位置限制。传统的“真实购物”方式是以固定不变的零售地点即商店和固定不变的零售时间为特征的。随着生活节奏的加快, 消费者用于外出在商店购物时间减少,拥挤的交通和日趋扩大的店面延长了购物的时间,增加了精力耗费,因此消费者迫切需要新的快速方便的购物方式和服务。“网络购物”恰好具备这种优势, 它可以全天24小时为消费者提供服务,且不受任何地理位置限制。事实上“网络购物”已没有了国界、白天和黑夜等区别。因此“网络购物”相对传统的“真实购物”具有全新的时空优势。

　　2、价格低廉。“网络购物”方式涉及的角色有顾客、购物服务者及制造商。而相对于传统购物，一件商品要走到自己手中。大致要经过厂家、区域代理、总代理、二级代理、县级代理和商户，最后通过消费者自己去商场或是超市才到消费者手中，因此在价格会是原来价值的几倍甚至十几倍（尤其是电子类产品），从而加大了商品的价格，从一定程度上限制了消费者的购买能力。然而在网上购物的成本却十分低廉，主要是少了场地费、水电费和员工工资等，而产品中间也只有一个中介，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。由此来说，网购在价格方面优于传统购物。这也是广大选择网购的主要的原因。

　　3、全方面了解产品，理性购物。“网络购物”可以利用多媒体技术, 全方位展示产品或服务的外观、性能、品质及其内部结构, 从而有助于消费者完全地认识与了解商品或服务后,才去购买它。传统的购物方式虽然可以把真实的商品展示给顾客, 但对一般顾客而言, 对所购商品的认识往往是很肤浅的,且易于为商品表面的漂亮好看等所迷惑。理论上说, 消费者理性地购物, 既可以提高其消费效用,又可以节约社会资源。

　　（二）对商家而言

　　1、更高效率实现资源配置。由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。　

　　2、更密切联系客户。在“网络购物”方式下, 消费者可以不受外界干扰, 毫不保留地表达自己对产品或服务的评价, 这种评价一方面使零售商(购物服务提供者) 可以更深地了解用户的内在需求, 另一方面零售商们的即时互动式沟通,促进了两者之间的密切关系。虽然说传统“真实购物”方式中优秀的售货员很会注意顾客的哪怕是细小的反应, 从而反馈给制造商, 但心理学证明, 大多数消费者在表明他们意见时往往是留有一定余地的(这就是所谓的心理隔阂) 。“网络购物”方式下, 可以利用数据库技术把消费者的个人情况、对产品的感兴趣程度等采集并储存起来, 供零售商日后进行统计分析，以便提供更好的产品。

　　三、网上购物存在的问题

　　（一）网络购物最主要的弊端——安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。

　　（二）物流配送体系不完善。

　　1、物流系统效率低，物流成本高我国与发达国家在物流成本方面、周转速度方面以及产业化方面存在较大差距，服务水平和效率方面都比较低。

　　2、物流装备和技术水平还不高。我国现阶段物流水平不高，国内对物流行业的发展不够重视，在此行业的投资较少，运输系统各环节的衔接较差，运转效率不高，反映为货物在途时间、储存时间、基础设施劳动生产率等方面。因此导致物流行业没有一个统一的标准，各个企业的技术参差不齐。使得在具体运作中造成服务的不规范，输时货品丢失、破损、货运时间长，到货延迟，增加运行成本和交易成本。  

　　3、物流规划和布局不合理。我国各大省市为了发展经济，大多出现地区性集中的问题，大家都在本地建设物流中心，都想把本地建成国内一流的物流基地。从而出现了“物流热”的问题。也因此导致了部门分割的问题，使物流的管理效率低下，物流系统运转不畅通等问题。这样不仅不能物流行业得到更快的发展，反而有可能延误物流发展的进程，造成物流资源的巨大浪费，产生负面的影响。

　　（三）诚信问题及售后服务很难保证。

　　网上购物是互联网提供的购物平台，在网上购物看不见实际的商品，只能通过图片和卖家介绍了解商品信息，很多卖家就夸大其词、虚假宣传，商品质量难以保证。网上的商品图片看起来很漂亮，商家也对商品的评价很好，消费者实际得到的商品往往都是劣质货，或者根本是假货，图片和实际产品不一致，商家诚信缺失。另外当消费者在网购商品时出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是售出后却对所售的商品不承担“三包”责任。

　　四、完善网络购物

    （一）要建立和完善相关法律、法规。

　　目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。但是，由于网络购物的特殊性，使得这些法律、法规针对性差、适用性不强，甚至在处理一些网络购物案件时束手无策，远不能适应网络时代要求。因此，我国建立和完善网络购物方面的相关法律、法规具有十分重要的意义。就赔偿责任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等作出规定。

　　（二）要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度。

　　对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易受到侵害，因此对从事网络销售的企业（或公司）理应设置更高的标准，并加强审查和严格控制。国家管理部门应从企业（或公司）注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审，否则不得进入网络市场；对未经准入登记的个人在网络上发布销售信息，可由网络营运商进行设限，设置自动退出系统，及时予以删除。对网络营运商要建立“网络营运档案”，进入程序化管理。要求网站的所有权人提供包括法人和网站基本情况在内的相关证据材料，并予以登记备案，领取、安装电子备案登记标识，示明网站的经营权受法律保护。 

　　（三）建立创新型安全模式。

　　目前国内网络的建设大部分还是依靠国外的技术和设备，这对我国电子商务的长远发展不利。因而要大力发展网络技术，建设更加快速、稳定、安全的基础网络环境，为用户建立起一个安全的网络运行环境，保证网上数据的机密性、完整性、有效性，从而使用户可以在多种应用环境下方便安全的使用网络进行商业活动。

　　（四）实行标准化物流管理，降低运输成本。

　　制定系统的技术标准，实行标准化物流管理，并从两方面解决物流成本：一是，减少运输环节、运输次数，避免一些不合理运输，选择正确的运输方式，是运输更加的快捷；二是，降低仓储成本，物流应该和商家协商，通过信息的沟通，及时有效的给消费者发货。学习优秀的物流体系，总体降低成本，提高服务质量。另外扩大物流网，尽量的运用现在发达的交通工具，通往每一个地方，物流面积大，加强总体物流规模，让更多的消费者能享受低价快速的物流服务。提高物流工作人员的总体素质，采用适合的管理体系，合理运用人力物力资源，不断改进，让整个物流公司得到进一步提升。