【内容提要】作为一种新型的商业模式．网络交易有着跨地域无国界，迅速及时的特点．充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物．小到一个发夹、一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖轻敲键盘．选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生活．并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购物看不见，摸不到，消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时．也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为网上购物的一大诟病，亟待改善，这就需要树立网络诚信。

　　【关键词】电子商务、风险防范、用户隐私

　　一、网上购物诚信缺失的表现

　　1、实际商品与宣传严重不符

　　做为网购者，最关心的就是商品的质量问题。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，或是贴牌和翻版商品，结果是，网购者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。

　　2、用户隐私及信息泄漏

　　担心个人信息被盗和泄露隐私，是目前大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、电话、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题，与卖家关系重大的的账号也存在巨大安全隐患。

　　3、商品未及时送达

　　物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款后却迟迟收不到货物的情况时有发生，一周内应该拿到的货一个月后才到，甚至有卖家没有通知单方面撕毁合同，拒不发货。在C2C 网站上经营商店的卖家，大多有渠道资源，有的手上并没有货物，真正的零库存，在站上贴出信息和图片，待有买家拍下商品后再与供货商联系进货发货，这势必造成时间上的拖延，而且常常因为供货方而无法履行合同，这对拍下了心爱的商品，每天等待却等来货物暂缺，不能发货的托词对买家来说是一个非常不愉快的心理体验。

　　4、产品出现问题后卖家无法兑现承诺过的售后服务

　　承诺的售后服务无法兑现，商品在运输途中产生的损坏究竟由谁来承担尚无定论。许多卖家往往在“买家必读”里注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”，而究竟什么算是质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货后感觉有缺陷、有残缺，也自觉证据不足而息事宁人。对于手机.数码相机等电子类产品其售后服务主要限于店内三包，仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人，当产品交到消费者手中以后发现损坏，到底是交付的时候就已经损坏了，还是运输的过程当__中损坏，很难判断，所以消费者不知道找物流方赔偿还是找卖家赔，最后也就导致了消费者权益无法得到保障。有时商品出了问题卖家能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。

　　5、 网托

　　与普通消费者相比，网购消费者最大的劣势是通常无法直接看到商品，因此他人尤其是已选购同类商品的消费者，就成了他们参考的对象。一些商贩利用消费者的这一心理，雇用“网托”或让网店工作人员充当“网托”，通过网络进行商品宣传，一些“网托”还替网店刷信誉，只要网店店主付钱，他们就会与店主进行虚假交易，给店主好评，用这种形式帮网店刷信誉，评语也写得十全十美，一个好评售价从0.1至1元不等。一些新开的网店为了积聚人气，也愿意花钱“买好评”。这样网购者所参考的店铺信誉度就不真实，不能作为诚信度的参考依据，同时也加大了网购者“劳动强度”，降低了网上交易的可能性。

　　二、解决网上购物诚信缺失的对策

　　1、完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系针对网上购物中出现的一些新的法律问题、新的法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依，从根本上保障网上购物行业的长远发展。欧盟已制订了一系列涉及电子商务的法律文件，如《电子签名指令》、《远程销售指令》、《数据保护指令》等。韩国除了不断修改电子商务交易的相关法律和规定外，还从2006 年4月起实行由银行担任第三方、收取并转交货款的支付方式，增强网上交易的可信度。我国可借鉴国外先进立法经验，加快相关立法速度，逐步形成完备的法律体系。

　　2、改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式

　　针对当前网上购物存在的商品审查把关、交易证据收集、货款支付安全保障等问题，相关部门应加强研究、制订规范，同时改进监管技术手段。同时，通过地区监管网络互联互通等方法，对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。

　　3、倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系

　　在欧美国家，电子商务领域的诚信评价体系比较发达，并且根据评价结果给予网站相应的诚信标志。美国九成以上的网上购物者认为网站上的诚信标志很重要，3/4 的网上购物者只在有诚信标志的网站上购买商品。在此笔者建议我国相关行业协会可充分发挥行业自律职能，出台基本规范，并对网站的诚信度进行评价、记录、追踪，提供给消费者查询，逐步建立信用监督和失信惩罚相结合的机制。一些有实力的网站还应率先、主动承担起审查把关的责任，增强网上交易的透明度和规范性，主动维护消费者的权益，发挥示范效应。

　　4、加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境

　　网上购物首先要摆正心态，如果发现商品价钱比市价便宜得多，就要有所警惕，同时，不要采取“灰色市场”交易方式，即不在网上公开真实成交价，私下交易。购物前应向网站涉及区域的通信管理部门，认真核实该网站是否具有通信管理部门核发的经营许可证书，认真查询网上购物涉及的公司是否在工商部门进行了登记注册。不要透露个人信息访问那些允许你通过安全措施注册的购物网站，在发出你的定单前，不要透露任何个人信息，比如你的银行账号等。保留交易的有效记录如果你购物成功，一定要保留交易的所有相关信息。包括卖方提供的原始清单，电子邮件复印件，收据和相关包装。对于网上购物、电视购物等新兴购物方式，消费者的成熟度也会影响市场的规范程度。在这方面，各地的消费者权益保护组织应当发挥积极作用。如，告诉消费者在网上购物时应选择知名网站，购物前应仔细阅读购物条款，并妥善保留购物凭证等。

　　三、网络购物的安全意识

　　对于消费者而言，在享受风格这种方便的购物方式的同时，如何防范风险，实现愉快网购？

　　1、选择较有信誉的网站购物，如访问量较高的、诚信度高的、口碑好，特别是货到付款的网站，并要仔细查看该网站上的消费者保护条款。

　　2、确保在有可靠安全防范软件的电脑上购物。不要在公共电脑上网购，避免个人账户信息泄露或被盗。

　　3、仔细阅读网站的相关条款及网店的货物说明，避免不必要的麻烦。

　　4、网购时，要多与卖家交流，沟通关于商品的一切问题。选卖家不要光看卖家的信用级别和服务态度，还应仔细看看买家的评价。若见有差评，要仔细查看，慎重考虑。

　　5、保存交易记录。商家对网购商品不承担售后责任的事例屡有发生，一定要注意完整保存有关的“电子交易单据”，以便在发生网上购物争议时，有证据进行维权。此外，消费者要知道卖家的固定电话及具体地址，如其网店未有标明，可向其询问等。

　　6、选择支付宝这类第三方货到付款的支付平台，可以一定程度上规避风险。

　　7、网购切记不可过于贪便宜。

　　8、收货时请注意包裹的包装是否完好，如包装损坏等则可以拒绝签收。