2011年12月21日，“优美”物业管理有限公司长寿分公司（化名，以下简称“优美物管公司”）一纸诉状将欢乐小区陈某等11户业主告上法庭，要求他们支付各自的物业服务费并按照合同约定3%/日支付违约金。该院民一庭承办法官在接案后发现，11名被告除被要求支付的物业服务费期限不一致外，其他内容基本一致。按理说，欠账还钱、欠费当缴，优美物管公司的合法行为法院应该支持。但是，个别业主不缴费虽然算不上是新鲜事，为什么这11户都不约而同地不缴费呢？这其中又有何隐情？

    怀揣着满脑子的疑问，法官拨通了被告陈某的电话。电话接通后，陈女士听说是物管公司起诉要求自己支付物业服务费，便气不打一处来，“他们还恶人先告状，优美物业的服务既不优也不美，我们小区到处脏乱差，它还好意思去告状。何况我家的装修保证金在那里放了几年都没给我，我为什么还要缴物业费？”法官正待向陈女士解释，但完全插不进话来，“法官，您可不能听信他们的一面之词，反正要我交物业服务费也可以，让他们先退还我的装修保证金”，说完陈女士就挂断了电话。电话这头，法官已经彻底明白，优美物管公司和11户业主之间的问题必须要一个一个弄清楚，才能解决问题。

    第二天清晨，冒着浓密的大雾，法官和书记员小泉就背着一沓沓的案卷，来到欢乐小区开始走家串户，当起了“和事佬”。

    凭着多年的调解工作经验，法官先找到了欠费业主挨个了解情况。张家说自家房顶漏水需要维护，给物管公司说了很多遍一直没有结果，所以没有服务也就不会缴纳服务费；李家说顶楼业主占用公共用地搭建房屋，物管公司不管不理，自家连个晾衣服的地方都没有，所以也不缴服务费……11户不缴物业服务费的业主，各有各的理由，通过归纳梳理，法官发现他们的争议焦点不是不愿缴物业服务费，而是觉得没有享受到优美物管公司的正常物管服务。

    “解铃还须系铃人”，法官找到了优美物业公司，指出业主们反映的问题属于物业管理范畴，要求物业公司拿出实际行动，彻底解决业主们反映的问题，必须在最快时间内解决。接下来的一个星期，法官每天都穿梭在欢乐小区，不断督促优美物管公司改进服务，针对业主提出的问题逐个解决。

    功夫不负有心人，1月4日，法院通知优美物管公司和11户业主开庭时已经有2户主动交了物业服务费，另外9户看到物管公司真诚地改变服务态度、服务质量后也当庭表示主动缴纳，物管公司也表示不再主张违约金。截至2012年1月9日，所有的业主都交齐了拖欠的物业服务费，还有一部分业主提前预交今年上半年的所有物业费用。