位于湖北江汉平原腹地的潜江市，素有“水乡园林”之称。美丽的水乡园林活跃着一支亲民爱民的优秀法官战斗群体——潜江市人民法院。为了让辖区的人民群众满意，他们牢固树立司法为民理念，不断总结工作经验，采取多种便民利民措施，和谐司法，化解纠纷，树立起了人民法院和人民法官的良好形象。

    便民亲民  从“一站式”服务的立案窗口开始

    走进潜江法院诉讼服务中心，就会看到墙上有一块法制宣传专栏，镶嵌其中的《诉讼当事人须知》、《告农民朋友书》、《敬告当事人书》、《诉讼风险提示》、《农民朋友打官司应避免的误区》等宣传告示特别引人注目。

    近年来，该院以司法便民利民为工作切入点，全方位多举措打造群众满意的立案窗口平台，专门设有信访接待、审查立案、开票收费等窗口，同时还设有导诉台，并放置《诉讼风险提示》、《诉讼当事人须知》等宣传资料供当事人学习阅读，让当事人走进法院后，就能了解法律对各种纠纷的具体规定和可能存在的诉讼风险。把诉讼服务大厅变成宣传法律法规，引导当事人正确诉讼的宣传阵地，让当事人能够明明白白打官司。另外，在立案办公区还设有诉前调解室、诉讼指导室、判后答疑室和院长接待室。真正实现为当事人提供诉讼引导、法律咨询、材料收转、判后答疑、审查立案、司法救助的“一站式”服务。

    通过在诉讼服务中心实行 “一站式”服务制度，让当事人在最短的时间对诉讼过程有个最直观的感受，有效解决当事人“诉盲”和“诉累”。他们还拓宽立案渠道，设立立案咨询电话，实行电话预约立案、假日立案、上门立案等多种立案方式。同时为涉诉残疾人、老年人、未成年人、下岗职工以及交通、医疗、工伤事故的受害人等弱势群体和困难群众开辟诉讼“绿色通道”，今年共为56起案件中弱势群体减免缓交诉讼费28.32万元，维护了弱势群体的利益，体现了司法的人文关怀。

    便民亲民  联系卡、网络图架设起辖区“连心桥”

    从人民群众的新要求、新期待出发，让前来法院办事的群众“少跑一次腿、少费一份心、少误一天工”，这是潜江法院贯彻上级法院精神，开展司法便民亲民活动设计的初衷。

    在该院的6个人民法庭，都有一张样式朴素但特殊的卡片---《便民联系卡》，正面庄严肃穆的国徽下，醒目地印制着法庭的办公电话和全庭工作人员的联系方式；背面是最高人民法院颁布的“五个严禁”。这种样式普通的名片式联系卡，是潜江法院推出的一项便民新举措，在6个人民法庭发放。老百姓通过联系卡上的电话，能够及时反映自己的诉求，当事人能够随时查询案件情况、预约来访时间，少跑冤枉路，解决了人难找、事难办的问题，贴近了与辖区群众的感情。去年5月的一天，快到下班时间，竹根滩镇一位70多岁老婆婆李月娥打来电话，因几个儿子互相推诿不肯赡养，自己身体不好，行动不便，便按泽口法庭便民联系卡上的联系方式打来电话，希望法庭帮忙做做工作。放下电话，蒲清慧和庭党支部书记戴新安来到老人家。找来老人的几个儿子和媳妇，在村干部的配合下，通过一番情与法的教育，老人的儿子承认了自己的过错，保证一定尽心尽责赡养好老人。

    据不完全统计，去年以来，该院6个人民法庭发放便民联系卡1000余张，接待群众电话咨询500多人次，现场解决纠纷20余起。

    在每个人民法庭的墙上，还挂有一幅《某某人民法庭民调组织网络图》，该图清晰地展示了以法庭为中心，横联辖区综治办、派出所、司法所、法律服务所，辐射每个行政村、居委会的调解网络，及各村的地理位置和义务调解员的联系方式。这是该院紧密结合审判工作实际，加大群众工作力度，端正司法理念，改进司法作风，提高司法水平，促进了法院工作有效开展的又一便民新举措。通过联系当地党委和政法委、综治办和派出所、司法所和人民调解委员会，在村委会和居委会聘请一名诉讼调解员，编织成“三联一聘”解决纠纷机制，并将法庭法官分片到村，形成纠纷联动，调解互动的多元化纠纷调解网络。该院同时还依据矛盾纠纷多发的情况分别与交警大队、卫生局等部门成立交通事故、医患纠纷等联合调解室。今年截止目前，辖区人民调解组织共调解各类民商事纠纷600余件，防止矛盾激化50余起，防止群体性上访15起，促进了社会和谐。多元化解决纠纷，成为和谐社会的“减压阀”。

    便民亲民  把“法院110”开到老百姓的家门口

    潜江面积2004平方公里，常住人口100万余人，有近千家大小企业，15个乡镇（办事处）、1个省级经济技术开发区和6个管理区，还有全国十大油田之一的江汉油田。最远的乡镇距离市区有50多公里，而潜江法院仅派有6个基层人民法庭，每个法庭管辖2个以上乡镇、场、办事处等。为服务好“三农”，方便群众诉讼，该院进一步转变司法理念，走出法院，走出法庭，深入基层，贴近群众，加大巡回审判力度。对那些交通偏远地区的老弱病残、行动不便当事人、有典型教育意义或有行业特点的案件，实行巡回办案，就地调解、就地开庭、就地化解矛盾纠纷，实现了巡回办案从工作特例向工作常态的转变。该院在某村审理一起相邻关系纠纷案时，近百名农民群众赶来旁听，村民纷纷表示，通过旁听案件不仅感受到法律的庄严，更是上了一堂生动的法制课。

    巡回办案，极大地方便了诉讼当事人，扩大了法律服务的影响，收到了“办理一案，教育一片”的双赢效果，受到了广大群众的好评，被群众冠以“法院110”。2011年，该院共巡回办理56件案件，其中调解50件。

    该院党组书记、院长赵斌说：“今后的工作中，我们要进一步延伸便民服务触角，能动司法，进一步健全和完善关注民生、方便群众诉讼的便民亲民系统工程！”