陕西省丹凤县人民法院庾岭人民法庭做好案件“听、说、磨”工作，紧扣“情、理、法”辨法析理，实现民事纠纷“结、了、和”目标，巧念调解“三字诀”，创出了一条人民法庭调解工作的特色之路。近五年来，每年成功调解终结50余起民事纠纷（含诉前调解10余件），有效地避免了矛盾激化和事态扩大，当事人的满意率达到90%以上，为推进辖区和谐社会创建起到了积极作用。

    耐心倾听当事人诉辩双方各自陈情，要不厌其烦；苦口婆心劝解双方息事宁人，绝不能急躁；在“磨”字上多下功夫，叫每一个想说话的原被告都把话说完，不随意打断当事人话语，成功调解民事纠纷，法官需“好事多磨”。这就是所谓“听、说、磨”第一对调解“三字诀”。

    大黄和小黄同住庾岭镇街坊村，两户人家前门挨着后门，按族谱来说还是亲戚。2011年7月3日下午，两家因宅基地界畔发生争执。由于双方相互怄气时间较长，加之脾气都比较暴躁，由开始的口角之争后来发展到拳脚相加，各自都造成了不同程度的损害后果。大黄的妻子手指骨折，小黄70高龄的母亲也倒地受伤。原本普通的民事纠纷一下子上升成了轻伤害事件。由此双方矛盾升级，情绪激动，若矛盾处理不及时，极有可能引发殴斗事件。

    8月5日，法庭受理案件后，立即会同镇司法所、派出所、村调解主任一起赶往现场，先动员各自亲属把伤者送往医院治疗，并疏散了双方其他人员，控制好双方人员的情绪。然后分头调查研究，寻找解决矛盾的切入点。经过走访，调解人员发现前些年两家的关系一直较好，无论哪一家有什么事，另一家都会主动去帮忙。而且两家的小孩亲密无间，一直相处得很好。这是一个极好的调解切入点！调解人员紧紧抓住这一有利情形，动之以情、晓之以理，从传统的“远亲不如近邻”的古训，讲到建立良好邻里关系的意义，要求双方相互尊重，相互谅解。还特别向他们指出：大人的争执会对小孩子造成极为不利的影响。调解人员苦口婆心的真情疏导，终于打动了双方当事人，均表示愿意接受调解。大黄主动向长辈黄大爷道了歉，小黄也承认自己态度粗暴，表示了后悔。调解人员趁热打铁，要求双方以情为重，妥善处理医药费问题。经过劝导，双方达成了各自承担自己亲属医药费的协议，并成功处理好了宅基地界畔问题，最后双方握手言和。

    这是一起典型的在听、说、磨上下了功夫，以当事人亲情为突破口的成功调解案例。办案人员一开始就在“听”和“说”方面留足了耐心和余地，也没用在“谁对谁错”的问题上过多纠缠，以“磨”事情、“磨”时间做表面文章给当事人看，真正磨的是案结事了的大好结局。“只要功夫深  铁杵磨成针”这话说得一点不假。

    以“情”感人，化干戈为玉帛；以“理”服人，变“无路可走”为通途；以“法”育人，变信访为诉讼。即情、理、法，第二对调解“三字诀”。

    蔡川镇蔡川村山坳窄长，人口众多，相邻宅基侵权纠纷一直占了全村民间纠纷的很大比例。法庭在调处该类纠纷时，紧紧抓住“情、理、法”做文章，成功调解了多起邻里宅基侵权纠纷事件。

    2011年6月，周某建好住房后，没有进出道路。为了解决入户道路，多次与邻家协商都没有结果。于是，万般无奈之下，他向法庭提起了诉讼。入户道路是民生大事，建房过程中邻里因出路、滴水、采光引起的纠纷在该村较为普遍，解决好这些矛盾纠葛，具有普遍指导意义。因此，法庭立案后，当天即派人来到现场。经过实地勘察后发现，周某的入户道路必须通过邻居吴某的一块空闲宅基地，只要做通吴某的思想工作，问题就会得到圆满解决。于是，调解人员就找到吴某，首先把周某住房没有出路的困难讲给吴某听，从远亲不如近邻的“情”字入手，让吴某帮助出出主意。然后告诉吴某，通行权也是公民权利的一部分，本着有利生产，方便生活的原则，邻里之间应该相互提供便利，村委会、镇政府、法庭都理应帮助协调解决。如果执意不给别人让路的话，就会受到言论的谴责，在法律上也是不能被允许的。在闲谈中，得知吴某也准备改造住房，入户通行道路也有困难。调解人员及时抓住这一信息，对吴某晓之以理，要求吴某换位思考。当吴某提出自己建房时通道怎么解决时，调解人员当即表示也给于帮助处理。在“情理法”面前，吴某终于同意“让路”。

    这个案例，调解人员抓住了邻里之间的“情”字，把周、吴之间协商出路未果的积怨先予化解，通过辨法析理，使周某多次到上级信访的民事纠纷得以妥善化解，就是办案法官念好了“情理法”三字要诀，达到了和谐诉讼的目的。有时我们常常抱怨当事人不给办案人员情面，不讲理，不懂法，而不去想想我们法官是否讲清了这个“理”，是否做到以情感人，以理服人，以法育人。一般地说，只要把“理”讲清了，情理法并重，事情也就理顺了，问题也就好解决。“情理法”是很实在的东西，是做好调解工作的一个重要法宝。

    人民法院处理民事纠纷，终极目标就是做到案结、事了，最后达到人和之目的，庾岭法庭所念的最后一个调解“三字诀”也就是“结、了、和”三字。

    2011年8月初，庾岭镇蔡某被无证驾驶摩托车的张某撞伤，花去医疗费近2万元。由于张某家庭困难，前后只拿出了6000余元，丹凤交警大队两次调解都没有达成协议。

    法庭受理案结后，第二天传来了蔡某和张某到庭。在调解过程中，由于双方意见分歧较大，难于达成协议。蔡某看到赔偿无望，就一再表示要去市县上访。调解人员先安定了蔡某的情绪，引导他应该正常走依法诉讼维权的道路。鉴于蔡某生活条件困难，法庭还与县司法局法律援助中心取得联系，为他提供了法律援助。在法庭的不懈努力下，双方终于达成了一致赔偿协议，各自顺利签收了民事调解书。

    案子结了，办案法官并未就此止步，虽然原被告双方达成了调解协议并已签收调解书，但事实上协议内容并未实际履行，案结了而事未了，双方仍还各自心存积怨。办案人员又通过近半个月的努力，终于在8月27日使案件标的得以全部执行完毕。为了达到“人和”的效果，应村干部和当事人双方的一再邀请，办案人员同村干部分别在蔡某家和张某家做客。饭桌上，蔡某和张某握手言欢的一幕是十分和谐动人的，他们相互频频举杯相敬，连他们的邻居也纳闷：“打一场官司还成了朋友，真是难得的好事情！”

    “听、说、磨”，“情、理、法”，“结、了、和”三对调解三字诀，是庾岭法庭近几年调解案件过程中办案法官的心得和总结。如此三对调解“三字诀”，实实在在，简洁明白好用。用真情感化当事人，用法理说服当事人，使一件件疑案件件迎刃而解。