案例：小王在一家小商店买了一瓶可口可乐，打开后发现自己中了“再来一瓶”，立即找小店的老板进行兑换，老板说不能兑换，于是，小王又找到附近一家大型超市，超市则要求他必须有在本超市购买可口可乐的消费小票，小王无法提供，又没能兑奖。无奈，小王给可口可乐客服打电话，客服告知了他附近几个兑奖的地方，小王到了之后，被告知不是没有赠品了就是不能进行兑换，最后，小王只好放弃了自己的“再来一瓶”，不仅是没有能够再来一瓶，而且打电话、到处找兑换点又花了一个下午的时间，真是得不偿失。

    原因分析：

    原因一：厂家未告知商家有兑奖活动

    有些商家称虽然看到了饮料包装上的有奖信息，但厂家没有告知有兑奖活动，也没有告知在自己给顾客兑奖后，如何再向厂家要求兑换中奖的商品，厂家也没有提前给“再来一瓶”的配额，所以不能接受顾客的兑奖。即使是在官方网站上公布的统一兑奖点，也有许多并没有通知商家，商家自身都不知道已被列为指定兑换点。

    原因二：商家为保证正常销售，不予兑奖

    许多商家表示，“兑奖难”，他们也很无奈。“再来一瓶”本来是销售厂家为了增加销售额而搞的促销活动。但是对于零售商而言意义却不大。“不少顾客都拿着中奖瓶盖来兑奖，实际上销售额没增加多少，货都给兑换出去了。”兑奖越多，能卖出去赚钱的越少，搭进周转资金和人工来兑奖，确实是不划算的。“配货难、利润低”才会造成消费者难兑奖的现象，特别是一些零售小店对兑换赠饮不太情愿的主要原因就在于此。对于一些终端零售商来说，如果在执行厂商的大型促销活动时流程很复杂，又没有特别的利益回馈，就可能出现懈怠甚至是拒绝的情况。

    原因三：中奖率高导致奖品断货，厂家不能及时补货

    一些商家称，由于厂家不给他们兑奖，他们也不能再收中奖瓶盖了，因为压得钱太多，还不知道什么时候能兑出来。并且由于赠饮的活动中奖率过高，货源吃紧，只好停止兑奖。而一些厂家表示，由于中奖率大大超出了预期，所以货源不足，不能及时补货。除产能原因外，康师傅在“再来一瓶”的活动期间，曾大规模遭遇假瓶盖。“零售价”1元、5角的兑奖瓶盖被人沿街兜售，由于厂家要花大量时间鉴别瓶盖真伪，因此降低了兑换的效率。

    法官提示：

    一、消费者注意自身保护，不要盲目消费

    消费者遇到中奖无法兑奖的时候，先向厂家的客服咨询附近的兑换点，如无法兑奖，应及时给消费者协会热线12315打电话进行投诉，通过消协对企业的监督保障其正当的权益。应当注意，兑奖难的问题不是一个短时间可以解决的问题，所以消费者的购买此类商品的时候，一定要理性消费，不要为了中奖而大量购买商品，而中奖的瓶盖却无法及时兑奖，甚至无法兑奖，从而导致自身受到损失。

    二、企业不能总开空头支票

    “年年都中奖，年年兑奖难”已经成为近几年饮料市场的普遍现象。诚信是一个企业开展市场营销活动的核心。对消费者来说，企业是否出错并不是关键的问题，关键是出错之后企业有没有诚信去改善，有没有把消费者的利益放在第一位。虽然“康师傅”“可口可乐”这些产品在市场上的具有强势的占有率，但一而再，再而三的伤害消费者，会让人们对这些企业的诚信打上大大的问号，而最终受到损失的，也会是这些企业自身。

    三、有关部门完善法律、加强监督

    根据1993年由国家工商总局颁布的《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》，要求举办有奖销售的经营者，应向购买者明示其所设奖的方式、兑奖时间、种类、中奖概率、奖金金额等事项。但在现今饮料大战中，有奖销售早就沦为各家企业促销的“提线木偶”，收放随心：销量增长，就降低中奖率；销量下降，就提高中奖率。对此，有关部门一定要加强监督，不能投诉一件，解决一件，而应该发挥自己的监督职能，从源头上出发，从根本上解决兑奖难的问题。

    （作者单位：北京市海淀区人民法院）