这是发生在上饶中院院长接待日的很常见的一幕情景。催生这种情景的是该院实施的院长接待日制度。今年以来，上饶市中级人民法院为畅通群众诉求渠道，搭建与人民群众互动平台，提高司法透明度，采取多项有效举措，出台了院长接待日制度以及“新设天平热线，公布网址邮箱，开放两级法院”的“五公开”制度，并通过召开新闻发布会、在审判立案大厅设立公示牌等，公开向社会作出承诺。

    为了随时听取群众的心声，该院通过媒体和法院各办公电话的语音提示，向社会公开了新设的24小时“天平热线”，随时接听群众反映的法官工作问题，举报法官违纪违法行为，以及接受群众向法院提出的各种诉求和合理化建议等。“天平热线”开通后，得到了人民群众的热烈回应，在近3个月的时间里，就接到各类投诉电话243个。每个电话，江涛院长都亲自批示转有关部门积极落实，并要求其在规定的时间予以回复。

    为实现群众投诉渠道的多元化，上饶中院还向社会公开了全市两级法院的法院网站网址、院长邮箱、举报信箱，开通了网上民意沟通邮箱，方便群众以各种方式提出诉求。据不完全统计，院长邮箱、举报信箱，网上民意沟通邮箱开通以来，全市两级法院共收到群众投诉67件次，目前正移交有关部门落实处理。

    为不断探索加强民意沟通表达机制，增强法院工作的透明度和公开度，使群众“零距离”接触法院，该院于近期建立了法院公众开放日制度，定于每月的最后一个工作日为法院公众开放日，并逐步将公众开放活动实现制度化、规范化、定期化，以方便更多的公众代表有机会走进法院、走近法官。实行法院公众开放日以来，共接待人大代表、政协委员，社区代表、大学生代表共300余人次。同时，该院还要求具备开放条件的基层法院，也必须参照实行法院公众开放日制度，定期向公众开放。

    为了和群众拉近距离、“面对面”， 该院向社会公开公布每周五为院长接待日，欢迎人民群众、案件当事人、律师等社会各界向法院反映法院工作问题，同时还公布了各基层法院设定的院长接待日具体时间。仅9月份以来，共有应先生在内的近70名当事人得到了江涛院长的约谈接访。