为进一步拓宽群众诉求表达渠道，扎实推进“有信必复”工作，河北省秦皇岛市海港区人民法院大胆探索工作路径，畅通执行服务热线，通过精准复信、及时复信、交叉复信，做实做好群众的知心人、贴心人、暖心人。自2023年8月以来，该院累计接待当事人电话咨询800余人次，帮助当事人查询案件信息1000余件次，取得了良好社会效果。

  精准复信，做好人民群众的“知心人”。为实现来信件件有回复，海港区法院在原有12368诉讼服务平台的基础上，特增加执行转接模块，在执行指挥中心设立“03353552169”电话热线，为执行工作赋能。以“有信必复 有呼必应”为运行规则，实施专人专岗，以电话回复作为主要形式，结合不同当事人具体来电情况，由专门的接线员负责接听、回复、记录工作，切实做到听民声、知民意。在减轻12368诉讼服务热线接线压力的同时，提高执行事项回复的专业性和精准性，显著提升复信质效。

  及时复信，做好人民群众的“贴心人”。执行工作的性质决定了法官需要经常外出办案，查找被执行人、查找财产线索、到银行办理协查、开展执行行动等。海港区法院通过畅通执行服务热线，使当事人“足不出户”就能了解执行流程、执行案件情况及进展。同时，执行服务热线架起了当事人与执行法官的“沟通桥梁”，确保执行法官能够对异常信件、未能及时接听、来局信访人员等进行及时全面的回复，畅通了执行信息反馈渠道，有效解决当事人咨询难、求助难、投诉难、线索提供难等急、难、愁、盼问题。

  交叉复信，做好人民群众的“暖心人”。海港区法院执行局在畅通执行服务热线的基础上，探索建立执行团队交叉回复机制，针对疑难复杂的长期未化解信访案件，各员额执行团队适时采取交叉回复、召开法官会议的方式，通过相互交流、找出差距、总结经验，进一步梳理案件情况、拓展工作思路，既有利于执行干警相互监督、相互学习，提高群众工作能力，又有利于推进“有信必复”由回复向答复、由答复向实质化解不断深入，推动“有信必复”这项民心工程真正得民心、暖民心。