物业服务涉及千家万户，与老百姓生活息息相关。近年来，物业服务合同纠纷在民事纠纷中占较大比例，呈现出群体化、矛盾易激化的特点。广西扶绥县人民法院通过“三式解纷模式”，有力推进物业服务纠纷的高效化解。2020年至今，该院共诉前调解物业服务合同纠纷案件1234件，诉前调解成功860件，成功率69.69%；诉讼审结1331件，调撤1022件，调撤率达76.8%。案件数（含诉前调解和诉讼案件）从2020年的1040件降至2022年的693件，呈现县城小区住户逐年上涨、物业服务合同纠纷案件数逐年降低的良好态势。

  “网格式”纠纷筛选，实现纠纷多元化解

  扶绥县法院坚持把多元解纷机制挺在前面，对于诉至法院的案件统一导入人民法院调解平台，将案件委派给人民调解员进行调解，调解员通过一对一联系业主、耐心释法答疑,促使纠纷实质性化解。对于当事人诉前达成调解协议的，及时予以司法确认或出具调解书，赋予调解结果的司法终局性和权威性。经调解后仍然无法化解的案件，及时立案适用小额诉讼程序审理，同时构建“法院工作人员+网格员+社区工作人员”相互配合送达模式，多渠道送达法律文书，并将调解理念贯穿其中，耐心向群众释法说理，引导当事人达成调解协议。如，2021年受理的158件福苑小区物业服务合同纠纷系列案件中，通过与社区及小区工作人员、网格员有效配合，148户业主在庭前主动交纳了拖欠的物业费用。

  “聚力式”部门联动，妥善化解批量纠纷

  扶绥县法院探索构建“党委领导+司法推动+各方参与”诉源治理联动机制，主动对接住建部门、社区居委会、业主委员会、物业公司等，争取相关部门在信息及管理上的支持，召开联席会议，共同探索解决批量物业服务合同纠纷的方法，形成有预测、能联动、靠借力、多解纷的多元解纷大格局，切实把风险防范在源头，把矛盾化解在基层。

  2021年11月16日，扶绥法院与扶绥县住建局、扶绥县各物业服务公司及各小区业委会代表召开“物业服务合同纠纷多元化解工作联席会”，通报了法院辖区受理的物业服务合同纠纷案件相关数据、联动化解工作情况及存在的问题。同时共同学习了关于物业服务纠纷的相关法律条款和典型案例，围绕各小区物业管理制度、物业服务标准以及在做好疫情防控的同时如何做好物业服务等问题进行研讨，并提出意见建议，为后续多元化解物业服务矛盾纠纷夯实基础。

  “多样式”普法模式，让法走到群众身边

  扶绥县法院加大普法宣传力度，坚持“一个庭审一堂普法课”的司法理念，加大物业服务纠纷庭审直播力度，做到每次庭审均进行庭审直播，起到“处理一案，告知一片”的作用。充分发挥典型案例在矛盾纠纷化解中的引领作用，不定期通过本院微信公众号、小区业主群、网格管理群等推送物业服务纠纷典型案例分析及多元化解工作情况，让社会各界了解物业行业的发展变化、业主需求以及物业纠纷的矛盾特点，据统计，截至2022年9月，通过扶绥法院微信公众号、小区业主群、网格管理群等渠道推送涉及物业服务合同纠纷信息30余次。为拓宽群众接受法律知识覆盖面，2022年8月起，扶绥县法院错开白天上班时间，组建党员先锋队每季度一次进社区、进小区开展“法律夜诊”活动，让更多群众零距离享受司法服务，不断提升物业公司和业主的法律意识和法律素养，增进相互理解，构建和谐物业关系。