近年来，江西省修水县人民法院积极深入推进“诉源治理、多元解纷”的探索实践，通过法院发挥诉讼服务中心功能，构筑集诉调对接、案件速裁、专业解纷、网络调解、信访化解、执行接访为一体的综合性诉讼服务平台。该院关口前移与交警大队搭建的诉调对接平台——修水县道路交通事故调解委员会，被评为2019年“全国模范调解委员会”。通过加强工作对接，该院统筹协调各类非诉讼解决纠纷资源，将大量矛盾纠纷解决在非诉讼之列，节省了司法资源，化解了社会矛盾，为修水县和谐稳定作出了积极努力。

  在修水县道路交通事故调解委员会，有这样一位调解员，为了一件交通事故案件的彻底化解，她总是这样执着，踏破双鞋，磨破嘴皮，抽丝剥茧，春风化雨。她的行动获得了当事人和同行的高度评价，她就是修水县人民法院陪审员、修水县道路交通事故人民调解委员会调解员王菲菲。自2019年5月入职以来，王菲菲共陪审案件135件，参与案件调解50余起；在交通事故调解委员会，王菲菲成功调解交通事故案件150余件，其中包括“10·13”在内的20余起重大交通事故案件。

  日前，笔者走进了修水县道路交通事故人民调解委员会，亲眼目睹调解员王菲菲所办的一起交通事故纠纷案。

  “王老师工作做得很细，和风细雨，润物无声，打动了我们，我们都很信任她。”受害人伯父郑某信告诉笔者说。

  2020年5月17日凌晨，王某驾驶小型普通客车在县城秀水大道由东往西行驶，2时50分，行驶至修江幼儿园国际园门前路段，遇对向郑某某驾驶的无号码两轮摩托车左转掉头时两车发生碰撞，造成郑某某（有饮酒行为）当场死亡及两车受损的道路交通事故。事故发生后，3时18分，王某拨打了报警电话后弃车逃离事故现场，并于8时40分到县公安局交警大队投案。后交警大队依法认定王某负本次事故的主要责任，受害人郑某某负事故的次要责任。

  案件进入交通事故调解委员会后，摆在王菲菲面前难题多多，困难重重。肇事者系交通事故逃逸，与保险公司在商业险内未达成一致。肇事者是七口之家的唯一的劳动力，上有年迈的父母，下有三个小孩，而肇事者本人已经关在县看守所里面。死者的父母关系不够融洽，意见达成不一致。死者未婚妻现年只有17岁，且生育了一不满周岁的小孩，其不能以自己的收入来源证明具有完全民事行为能力，在重大事项上必须征得其父母的同意，因为她父母是其监护人……

  问题一串串，难题一个个，一个个的“拦路虎”卡在王菲菲面前。王菲菲的好友劝她不要过多做工作，说这是块难啃的“硬骨头”，且结果无望，何苦呢？

  “按照正常程序，把双方家属叫过来，告诉他们要赔多少钱，愿意赔多少，程序怎么走，达不成一致就移送法院交通事故速裁庭就行了。”王菲菲告诉笔者。但内心的善良使然让她坚持下来，因为双方家境条件告诉她不能这样做，如果要移送速裁庭，对方家属连安葬费都可能拿得不及时，因为肇事者本人没钱；原告还需请律师，还需付诉讼费，甚至还代垫执行费……过拉锯式的诉讼，而肇事者将会一直关在监狱里，事故让双方心结打不开，造成的矛盾纠纷将无法化解，势必给两个家庭的影响更是雪上加霜。王菲菲决定要把这块“硬骨头”啃下来。

  面临困难和问题，王菲菲的特长是善于转换思路，善于“察言观色”。肇事者没钱，但其几个姐姐“救弟”心切。王菲菲告诉笔者，“尽管肇事者家属未表达代赔多少，但他们对亲人血浓于水的神情告诉我，肇事者家属是诚心诚意的。”于是王菲菲趁热打铁地同他们沟通，让他们尽最大能力赔偿，毕竟死者是一条活生生的命，却因交通事故戛然而止。

  肇事者家属愿意以最大诚意赔偿，但必须让他们看到“救弟”的希望。于是王菲菲找交警领导沟通，答案是如获得受害者家属谅解可考虑对肇事者进行取保候审。如果肇事者获得相对自由，则可给其家庭带来希望，其几个姐姐会尽最大努力赔偿。

  找到了出路就必须争取时间，王菲菲算出赔偿数额约73万，鉴于该案没有商业险及肇事方的家境困难，经双方协商同意另给付受害者家属谅解金3万元。

  好不容易将赔偿总额谈妥了，不料受害者家属内部出现裂痕。死者的父母要求将各自所获赔偿款分开，认为死者是他们抚养成人应该多分，失去了儿子后，孙女将被儿媳妇带走，从心理上完全接受不了……

  死者的未婚妻系未成年人，还生育了小孩，涉及小孩的合法的权益必须依法保护，不得随意处分，相关签字须征得监护人的监护人同意。

  因双方家属文化程度不高，请不起律师……

  所有这些需要王菲菲进行耐心细致地释法明理。王菲菲的解释一遍又一遍，重复再重复，才能让双方听得懂厘得清，她所表达的法理和情理才能走进他们的心里。

  在肇事方和受害方家属找到平衡点后，功夫不负有心人，在法律法规框架内，王菲菲再在受害者家属之间找到平衡点。随后各方当事人在调解协议上签字，肇事者家属除交强险外的赔偿款一次性付给受害者家属，受害者家属写了申请司法机关对肇事者从轻减轻处理的谅解书。至此该案彻底化解。

  肇事者的一个姐姐说，“王菲菲的细心调解深深打动了我们一家人，我们没有理由不配合，她的调解除救了我的弟弟一家人外，也救了受害者方的三个家庭，我们深受感动。”

  案子办完后已经是夕阳西下了，双方家属邀请王菲菲吃个便饭，被王菲菲婉言拒绝了。

  “谢谢王法官！”临别时，一受害者家属紧紧拽着王菲菲的手，感激之情溢于言表，王菲菲看上去有些尴尬。

  “我不是法官，但我是法官生的，我还和另一法官同床共枕几十年呢。”王菲菲调侃道。“法官是个高尚的职业，是公平正义的化身，我要以法官职业的水准要求自己。”

  王菲菲的父亲是修水县法院老法官、老庭长，而她的丈夫也是现任员额法官。父亲的言传身教，丈夫的耳濡目染，公平正义有温度的种子，深深地种在王菲菲心底。

  采访结束，王菲菲像按往常一样锁好办公室门窗，疲惫的身体如释重负，脸上露出了喜悦的笑容。她正在享受帮助别人的过程，享受案结事了的精神食粮，这种幸福的感觉暖暖地在她心底流淌。