记者14日从国家信访局召开的全国信访局长电视电话会议获悉，国家信访局今年将重点推动信访制度改革措施落实，特别是在信息化智能化建设、全面推进让群众“最多访一次”等方面进一步发力，更好维护群众合法权益。

  国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示，2019年，全国信访系统聚焦打好重点信访矛盾化解攻坚战，多措并举推动信访突出问题化解，信访存量有效消减。网上信访主渠道作用更加凸显，移动端信访普及率快速提升，视频信访系统充分应用，信访业务智能辅助系统研发试点建设应用取得阶段性成果。积极探索推广让群众“最多访一次”、开展“人民满意窗口”创建活动，信访事项办理质量效率不断提高。信访法治化建设稳步推进，信访业务规范化、标准化水平进一步提升。

  据介绍，2020年，国家信访局将继续深化国家信访信息系统功能应用，使网上信访更加便捷畅通、权威管用。每件信访事项都要做到网上及时回应、网下面对面沟通，避免在“网对网”“键对键”中造成解决群众诉求“空对空”。

  同时，围绕受理、转送、交办、督办、审核、回访等环节，简化工作流程，缩短办理时限，压实首办责任，完善联合接访机制，整合资源力量，最大限度提高办理效率。要把推进让群众“最多访一次”与深化“人民满意窗口”创建活动紧密结合起来，不断改善接待场所条件环境，让群众 “只进一门、只访一次”就能有效解决诉求。

  在信访矛盾化解攻坚方面，国家信访局强调，各地区各部门要以清仓见底为目标，全面梳理重信重访和重复投诉。对排查出的问题，要实行项目管理，建立台账、挂图作战、推动化解，加强回访核实。责任单位要多措并举，一体推进解决问题、帮扶救助、思想疏导等工作。对涉众型信访问题和疑难复杂案件，提请党政领导亲自上手，带头推动问题解决。国家信访局将对各地区各部门信访矛盾化解攻坚情况加强随机抽查和回访督查，确保攻坚战取得预期效果。