国家工商总局15日发布的《全国工商系统消费者权益保护报告》显示,2015年,全系统共抽检商品11.35万组,共查处消费侵权案件86847件,其中商品消费侵权案件69848件、服务消费侵权案件16999件。同时,2015年,全系统依托12315平台受理消费者诉求777.8万件,为消费者挽回经济损失18.6亿元。

　　伴随着网络交易的迅速发展,全国工商系统在2015年积极开展网络交易监管执法。在红盾网剑专项行动中,工商和市场监管部门共在网上检查网站、网店191.1万个次,实地检查网站经营者19.8万个次,删除违法商品信息7.5万条,责令整改网站12554个次,提请关闭网站2170个次,责令停止平台服务的网店1134个次,查处违法案件6737件,较好地规范了网络商品交易秩序。

　　针对消费者关注的虚假广告问题,去年全国工商系统加大虚假违法广告查办力度。2015年4月28日,工商总局广告数据中心正式启用,对31个省(区、市)332个市的3600余家媒体发布的广告进行全天候监测。同时,加大执法办案力度,将跨多省市、长时间发布的20个违法药品、食品、化妆品、收藏品广告确定为重点督办案件,各地共立案137件,罚没款1007.13万元。监测数据显示,与2015年1月相比,2015年12月全国违法广告减少26878条,下降96.05%;广告时长违法率下降34.98个百分点,下降96.63%。

　　对于去年引起热议的手机流量套餐月末清零等涉嫌垄断的问题,工商和市场监管部门积极推动反垄断执法工作深入开展。去年共立案查处涉嫌垄断行为案件12件,涉及电信、供水、医药、燃气、供电、保险、广播电视、盐业等领域。其中,经工商总局授权,内蒙古自治区工商局对中国移动通信集团内蒙古有限公司和中国联合网络通信集团内蒙古有限公司搭售、手机上网套餐流量月末清零等垄断行为进行调查处理,当事人主动作出整改承诺,取消了流量套餐月末清零行为,实现流量滚存等服务新模式。