在社情、民情、案情复杂，司法环境不算良好，案件数量急剧增长的大背景下，每年6000余件案件，逾14000名当事人，一线办案法官人平均120余件办案任务，湖南省邵东县人民法院如何应对压力，负重前行，把便民诉讼服务的“功课”继续做快、做足、做细？

    细一点：立案更便捷

    “幸好法院装了POS机，不然下午我就要延误登机。”开春的一天下午，急着赶回广西做红木生意的邵东籍张先生在诉讼服务大厅办完立案手续，满头大汗，连声感谢。他不一定知道，至今已有近万名当事人通过POS机成功完成诉讼费缴纳，享受到立案缴费的便捷服务。

    此前，法院应收取的每一笔行政事业性收费、罚没收入必须全部由当事人直接缴入县财政开设的非税收入汇缴结算专户，法院不得自行收取。但由于县财政系统指定的非税收入缴纳银行网点单一，且距离法院较远，当事人去银行缴费屡屡大费周章。尤其对那些行动不便的残疾人，从农村、外地来的不熟悉县城的当事人来说更是难上加难，他们甚至很可能因为缴费的原因无法在当天内一次性办齐立案手续。

    为节省群众的时间和精力，免除群众的诉累，法院戴翼院长亲自协调督办，POS缴费机成功开通。只要手持银联卡就可以轻松刷卡缴纳诉讼费，一改过去当事人在法院、银行两头跑的局面，实现了更为便捷的诉讼引导、立案审查、诉讼费缴纳一站式、全方位诉讼服务。

    细一点：诉讼不再愁

    下乡开展巡回办案的法官总不忘问一声书记员：“带了吗？”书记员也总会拍一拍资料袋，爽爽利利地回答：“都在呢。”资料袋里总是那两本“口袋书”：《便民诉讼手册》、《法在身边》。

    这是法院为方便群众诉讼“不惜血本”印制赠阅的“大众刊物”：《便民诉讼手册》的内容涵盖邵东县法院工作简介、机构职能及其联系电话、立案须知、立案流程简明图、诉讼费用缴纳标准、诉讼执行风险告知规定、诉讼热点问题解答、交通事故案件调解审判、未成年人案件审判以及便民与安保并重的机关管理等十几个方面，图文并茂、通俗易懂、简单明了。其中又选取了群众在日常生活中常遇到的各种纠纷和群众关心的法律问题，以法律知识问答的方式进行解答，重点突出，简明扼要，正确指导了当事人如何参加诉讼，让老百姓清楚明白打官司，胸有成竹应诉讼，信心满满维权益。《法在身边》则编辑了34个与群众生活密切相关的典型案例，都是从该院亲自处理过的真实案件中精心挑选出来的，涵盖刑事、民事、行政、执行四大类。每个案例按照“案情回放”、“法院裁判”、“法官说法”、“温馨提示”依次编排。“案情回放”再现了案件背景、起因等基本情况；“法院裁判”让你感受到司法的公平与正义；“法官说法”为你通俗解读相关法律规定；“温馨提示”用亲切的话语为你简要总结生活中的经验教训。

    “这两本册子内容丰富，容易懂，最适合我们这种不熟悉法律又要打官司的人看了，我可以多带几本吗？院子里老百姓也看看！”在立案大厅发放的第一天，手持《便民诉讼手册》的一位当事人兴奋的说道。

    细一点：诉讼更轻松

    5月间，民一庭调解室里出现一幕“奇特”的场景:白发苍苍的老人，面带愁容的少妇，怯怯的乖顺的小孩，当然还有法官，扎堆凑在电脑桌前。他们在搜寻资料？不，他们在远程视屏调解案件。

    庭前，原告曾某再次提起离婚诉讼。承办法官按原告提供的被告地址邮寄送达了开庭传票等法律文书，费尽周折通过被告所在村的前任、现任村支部书记，与被告父母取得了联系，但还是未能获知被告的联系方式。几次沟通后，被告母亲只是答应配合到庭做工作。

    开庭当日，原告及被告母亲到庭。被告母亲向法官介绍原、被告感情不好，被告愿意离婚，只因路途遥远、往返开支大、请假不便而不愿到庭，而被告上班的工厂不准携带手机，只能联系同在务工的弟弟。此时，原告陈述的一个细节引起了法官注意：原被告有过QQ联系。为确保当事人诉讼权利，承办法官当即决定采用视频远程调解。稍后，法官让被告母亲打通小儿子电话，与被告取得了联系，被告当即请假回到住处，登上了QQ。法官通过视频让原、被告互相确认身份，而后主持在线视频调解。在法官的主持调解下，克服相隔千里的现实困难，通过电脑屏幕进行沟通交谈，终于如愿达成离婚调解协议。

    再细一点：便民服务“开门相见”

    “老百姓轻易不会打官司。一旦打官司也经常感到处处作难。现在，按上级法院要求，当事人又不能随意出入法院办公大楼。法官和当事人的交流限于法庭上的有限场合。形势要求我们更多为老百姓着想，更多的提供走出去的便民服务，一定要让司法服务在每个工作环节和老百姓开门相见！”这是上半年院务会上工作讲评阶段戴翼院长的肺腑之言。

    便民服务只有逗号，没有句点。邵东法院一直在行动，一直在路上：当事人申请财产保全时“马上就办”的庄重承诺、集多种财产查控功能于一体的功能执行指挥中心建设、申诉信访大厅提供的远程视频接访、安检大厅前一排排传递着尊重和关切的临时休息座椅、人头攒动的街道集镇随处可见的法院党员志愿者服务......叫做“倾情服务”的一根根细密的丝线，贯穿千头万绪的法院工作，把人民群众和人民法院连接得更加紧密。