本网讯（陈真炎）  为树立良好的司法形象，提高司法为民的服务质量和水平，安徽省宣城市宣州区人民法院自2015年6月中旬开始在诉讼服务中心等部门中开展“微笑服务”。作为窗口服务部门，该院诉讼服务中心率先垂范，着重从服务质量上下功夫，在做到自身“微笑”的同时，力争让当事人也能发自内心的“微笑”。

    细化服务流程。该院诉讼服务中心在立案大厅设置导诉台，对进入大厅的群众根据立案、开庭、信访等不同需求进行首次分流。根据诉讼不同类型，分流至不同的窗口，进行二次分流，最大限度节省当事人的问询和排队等候时间。

    规范立案登记。根据“微笑服务”的要求，当事人提交的诉讼材料登记后，对符合立案条件的，该院予以当场立案；对法定期限内无法判定是否符合立案条件的，该院先行立案；如果当事人的诉讼材料不符合要求的，该院则出具《一次性补正材料告知书》，让当事人一次性补正后立案；案件受理后，当天就将诉讼材料送达相关业务庭室，做到“立案不过夜”。

    精心立案指导。针对部分当事人文化水平较低、诉讼能力较差的现状，导诉法官在立案过程中主动询问需要解决的问题，并把发放的诉讼指南、风险提示等材料内容当面解读，保障当事人理解到位，对诉讼能力有限的当事人“打官司”从零教起。对无法正常书写的当事人，积极帮助其完成口头立案工作。

    着力细节服务。该院在诉讼服务中心范围实现免费无线wifi网络接入，方便前来立案当事人及时查询相关信息及等待时的放松消遣。与银行系统进行对接，协调相关银行在立案大厅设立收费专柜，避免当事人在法院和银行间因缴费来回奔波。针对夏季高温，为有需要的当事人免费提供饮用水、防暑药品等，从细节上考虑到当事人方方面面的需求。

    强化人文关怀。凡是遇到老年人来立案、信访、法律咨询的，该院诉讼服务中心的法官优先接待，耐心服务。在立案窗口配备老花镜，方便年纪大的当事人起诉、领款时签字使用。对涉及老年人诉讼的案件材料，该院诉讼服务中心直接派人送到老年人家中。案件受理后，该院诉讼服务中心积极与业务庭取得联系，尽量做到快立、快审、快结。对于已审结的涉老案件，该院落实跟踪回访制度，详细了解掌握后续履行情况。