诉讼服务，群众最需要什么？法院该在哪儿着力？带着这些问题，记者来到黑龙江省鸡西市鸡冠区人民法院诉讼服务中心。

    “立案不费事儿！”

    5月5日早8时34分，记者一进鸡冠法院诉讼服务中心大门，就看到满满的都是人，着实有些惊讶。脚步还没站稳，喇叭声响起：“请001号到3号窗口！”随着智能叫号系统发出的提示，一名年轻人快步走到窗口办理业务。记者这才发现，大家都在等候区等着“叫号”，虽然这里人挺多，却多而不乱，秩序井然。

    大厅共6个窗口，从信访接待、登记立案、诉讼收费，到执行立案、便民服务、判后释明一字排开，可是“判后答疑”窗口却无人办公。该院常务副院长王鹏举看出记者的疑惑，把记者领到大厅右侧的“院长接待室”里，副院长张晓勇正和一位来访者交谈。“比在窗口效果好，群众不愿、不便在‘大厅广众’下说的话，在这里都可以说。”接待群众的间隙，张晓勇告诉记者。

    回到大厅，记者看到一名中年男子，手里拿着两沓材料来立案。记者问询得知，他姓郎，“以前来这儿立过案，立案不费事儿！”郎先生亮着大嗓门这样评价道。

    “动动鼠标就行！”

    鸡冠法院在诉讼服务中心设立了导诉台，设专人担任导诉员；安装了自助查询机，方便当事人查阅案件信息；印制了常见类型案件诉讼指南手册，供群众随手拿取阅览；设置了自动提款机及POS机，方便当事人缴纳诉讼费用；安装了饮用水设备、提供应急药品等，为群众提供一站式、多样化的诉讼服务。

    鸡西市律师协会会长、黑龙江雪原律师事务所律师张兆芹对网上预约立案更感兴趣。张兆芹说：“网上预约立案让律师颇为受益，可以为律师节省许多时间，使他们有更多的精力投入到其他工作中。我的法律顾问单位签订合同、约定管辖我都建议在鸡冠法院，有了纠纷想找法院，动动鼠标就行，方便！”

    以互联网为依托，打破诉讼服务中心的“无形之墙”，把服务延伸到“中心”以外，不断拓展服务渠道和空间，几年来，鸡冠法院一直在为此努力。除网上预约立案外，还设置电话查询、网上查询等多种查询案件信息的方式，当事人可根据立案时随机配发的查询码，登录该院门户网站，足不出户即可查询到案件信息；开展微博微信答疑，当事人通过微博微信，根据相关链接提示，进行法律咨询或案件答疑等。

    “我们还要进一步加强信息化建设，遵循司法服务规律、特点搞好延伸服务。”鸡冠法院院长王昭权告诉记者，“在比较大的律师事务所设立专门的网上预约立案终端，或者整合互联网、电话、微博、微信等资源，建立专门的 ‘远程服务平台’，这些都在考虑之中。”

    “上门服务不能少！”

    “诉讼服务中心，眼睛要盯在‘服务’上。”王昭权说，“做好‘中心’内的基础性诉讼服务、网上的远程诉讼服务，也要坚持转变作风，走出‘中心’大门，为群众提供面对面的诉讼服务，比如上门立案，真的不能少！”

    在采访中，鸡冠法院立案庭庭长马玉兰要回访一位76岁的老人，记者随行。马玉兰介绍，老人身患重病，长期卧病在床，生活不能自理。前几天，老人委托小儿子到法院求助，欲起诉子女给付赡养费及护理费。听到老人的情况，马玉兰当天即组织人员来到老人家中指导其如何诉讼，帮助其准备起诉相关材料，为其办理了立案手续。这次回访是问询老人还有哪些司法需求。马玉兰告诉记者，上门提供诉讼服务的事情一般都安排在下午或晚上，“上午来立案的人多，离不开人”。

    天色渐晚，鸡西市民营科技企业示范园区管理委员会副主任林平来到法院，感谢法院为“那件案子”所做的工作。原来，110多名外地农民工在园区打工，年关将至，却开不出工资，有30多名农民工集体到省、市上访。鸡冠法院收到农民工起诉材料后，迅速启用农民工讨薪“绿色通道”，帮助农民工理清法律关系，指导农民工举证、书写起诉状、推选出代表人、办理诉讼费用缓交手续等，案件当日审查，当日受理，当日转至业务庭，稳定了农民工的情绪。