在党的群众路线教育实践活动中，黑龙江省大庆市高新区人民法院紧紧围绕“让人民群众在每一个司法案件中都感受到公平正义”的工作目标，以司法公开“三大平台”建设为契机，坚持公正司法为主线，深入践行司法为民宗旨，着力深化便民司法，探索建立了符合辖区特点的“两室一角”便民服务新模式，把阳光司法、公正司法和司法关怀送到人民群众心坎上，让他们切实感受到司法的真诚、便捷与温暖，切实拉近了法院与群众的情感距离，实现司法服务无盲区，司法公信力明显提升。

    诉讼接待室——约见法官绝不再难

    “现在，只要我对自己的案件有疑问或有什么不懂的地方，或者有新的证据和材料需要提供，我就能如期地约见到案件承办人、法官助理或者书记员，经过他们的解答，我的疑问就能得到及时解除，诉讼效率确实提高了很多，我非常感谢高新区法院。”2014年8月15下午，一名姓陈的当事人来到高新区法院诉讼接待室约见民二庭法官魏彤之后，向笔者说出了上述心声。

    在党的群众路线教育实践活动中，高新区法院广泛向群众征求意见，及时掌握了反映上来的找法官难及接待不规范等问题。院党组对此高度重视，发扬钉钉子精神，坚持立查立改，在立案庭单独辟建了诉讼接待室，健全完善了办公桌椅、档案柜、打印机、复印机、电话、饮水机等设施设备，公布了部门及工作人员办公联络电话，让当事人约见法官不再难:安装了两套监控设备，实现了对接待工作的全程监控，一方面倒逼法官接待行为规范化，另一方面也较好地起到了保廉助廉的效果。

    为进一步规范接待工作，该院专门出台了《外来人员接待工作“九要三十五不准”》，对诉讼接待程序、时限、行为规范及因客观情况致无法约见的处理等内容作出了明确规定，严格落实了主体责任。同时，该院还强化司法答疑工作，尤其是判后答疑，实行主审人、庭长、主管副院长三级答疑模式，全力为诉讼当事人释法解疑，实现服判息诉。

    案件查询室——案件信息全程可查

    2014年8月18日，阳光明媚，上午8: 40分左右，高新区法院二楼案件查询室就迎来了10余个当事人和律师，他们有的查询案件进展情况，有的查询裁判文书是否宣判，有的查询失信被执行人名单，等等。4名查询服务人员有条不紊在审核证件、登记备案，耐心帮助查询案件信息，忙得不亦乐乎。在获悉法院建立案件查询室后，群众普遍反映说:单独设立案件查询室，把每一起审判执行的案件信息都依法向诉讼参与人公开，这种阳光下的司法让我们很服气。

    为进一步深化司法公开，增加司法工作透明度，实现阳光司法，同时增进当事人与法院之问的理解与互信，作为全省法院司法公开的示范院，大庆高新区法院在全省范围内率先成立了案件查询室，当事人只需凭借身份证等相关证件，获准后即可随时查询自己的案件，了解案件进度及相关信息。为保证案件查询室有序高效运转，院长何文平亲自抓，并把此项工作纳入党组议事日程。设立单独查询办公室，确定4名业务强的干警从事协助当事人查询工作，并配备4台电脑。两台电脑与本院内部网相连，帮助当事人查询诉讼案件进度，了解工作动态;两台电脑连接本院官方网站，对外公布了部门工作职能、联系方式以及班子、审委会委员、法官、执行员个人简历与联系方式。同时，还与中国裁判文书网以及最高法院网全国法院执行人信息和失信被执行人名单信息公布与查询的两个平台相连，帮助当事人查询案件宣判后的裁判文书情况及失信被执行人情况，有效确保了案件进入诉讼后信息全程可查。

    便民服务角——老百姓看了就明了

    “走进法院，看见你们的便民服务角，虽然只有初中文化水平的我，一看就知道如何立案，如何打好官司，因为你们便民服务角内容直观、易懂、齐全，只要识字就能看明白，而且只要材料齐全，小到一小时就完成了所有立案程序，真得好好谢谢你们啊!”2014年8月13日上午，刚刚办完立案手续的农民工张某，怀着喜悦的心情来到高新区法院立案庭庭长梁忠发的办公室激动地说。

    像这样的场景几乎每天都在发生一一老百姓真真切切地体会和感受到了法院司法便民的诚意和实惠，都想表达一下自己的谢意。为彻底解决“门难进、脸难看、事难办”的问题，该院从强化宗旨意识、强化诉讼服务入手，狠抓立案窗口便民服务工作，设置便民服务角，把便民工作做实做细，“一站式”服务让窗口服务变得更加和谐与温馨。同时还从强化职业形象入手，要求干警不断端正诉讼服务意识，热情服务，文明接待，让当事人切实感受到司法的关爱。

    现在，外来人员一走进高新区法院诉讼服务中心大门，一眼就能看到“便民服务角”5个醒目的大字，其左是一个诉讼须知架，整齐摆放着自制的包括诉讼须知、诉讼风险等12种诉讼宣传小册子，为当事人全面了解诉讼知识提供了平台;其下是一排长桌子，放置各类诉状文书样本、纸笔及老花镜，旁边放置了一台饮水机，为当事人营造了温馨的书写环境;其右为廊柱四边悬挂的诉讼收费办法，使当事人知悉诉讼收费标准。此外，该院还在廊柱旁边显著位置配备了急用药品，以便当事人急用，尽显法院为民情怀。

    为使“两室一角”功能有效链接，该院还实行导诉员制度，由导诉员引导当事人到“服务角”或“两室”享受司法服务;另外，该院还积极推行巡回审判、假日法庭、夜问法庭等便民措施，与“两室一角”共同构建了全方位、立体式、无缝隙的特色司法服务体系。截至9月18日，该院今年共审结各类案件2583件，结案率同比提升12.45%，上诉率和发改率同比分别下降1.35和1.72个百分点，锦旗和感谢信也明显增多。