“请16号到5号窗口办理。”一名在休息区坐着等候叫号的年轻男子在听到响亮的系统提示音后，手拿着刚刚从自助打印设备上领取的印有数字16的白色小票，走到了5号窗口前办理诉讼费用退还业务，4分半钟就办理完毕。这个熟悉的场景不是发生在某个银行，而是在河北省三河市人民法院的立案大厅。

    原来，这是三河法院在对司法服务中心进行升级改造后新增的智能排号系统。据工作人员介绍，为进一步践行群众路线，为群众提供更加高效便捷的诉讼服务，三河法院加大投入力度，精心筹划，利用半个月时间，对立案大厅进行了升级改造，使司法服务中心实现闪亮“变身”。

    “一站式”服务，让群众办事更加顺畅

    为让群众不再感觉到立案是一个费心费力的事，升级改造后的司法服务中心，建立了导诉、咨询、立案、收费、诉调、法官约见等“一站式”服务模式，真正做到“咨询有人应，电话有人接，诉讼有人引，材料有人收，案件有人查，法官有人找。”

    前来退费的当事人李某说：“以前我来立案的时候，看到那么多窗口，眼都花了，虽然有导诉人员帮助我，但还是感觉稀里糊涂。现在好了，我想退费，一看就知道要去哪个窗口办理，非常方便。”改造后的立案大厅，对诉讼引导、诉讼指导、法律咨询、法律援助、案件查询、材料收转、约见法官、费用收取、判后答疑、立案职能、司法救助、便民服务等功能重新进行了定位分类，将过去11个立案窗口重新进行整合分类成5个，并在每个窗口下面悬挂了受理业务范围的指示牌，张贴了送达回证、当事人送达地址确认书等文书样式，使前来咨询或立案的当事人能够更加直观准确的找到对应窗口。

    为让群众“少问一个人、少等一分钟、少跑一次腿、少费一点心”，该院设置了法律书架，放上了各类案件诉讼指南手册及诉讼风险告知书，群众有什么不明白的立案事项，一看便知；看不懂的，会有导诉人员帮助指点，切实减轻了当事人的“问累”。对于当事人咨询的问题、立案需要注意的事项和所需准备的材料，立案法官还会一次性答复或告知当事人，同时还配置了自助复印、打印设备，免去了当事人来回奔波之苦，让当事人不会因立案而“跑累”。

    “智能式”服务，让群众办事更加规范

    值得一提的是，改造后的立案大厅，不仅让办公更加现代化，实现了立案法官人手一台电脑，熟练应用数字法院业务应用系统，还让服务更加智能化，启用了智能排号系统，让当事人办事更加规范有序。

    新设的智能排号机，其触摸界面内设置了“民事案件”、“综合业务”、“执行案件”、“刑事行政及上诉”、“收费退费”五个板块，并与五个立案窗口一一对应。当事人需要根据自己的需求，自助打印排队凭证，等待系统提示后再办理相关业务。该系统投入使用的第一天，就出票110余张。

    工作人员小郭说，“以前当事人来立案时，总是一人立案、多人围观、拥挤无序，尤其是赶上立案高峰期，整个立案大厅人员徘徊、声音嘈杂，本来就因为打官司而情绪不稳的当事人，也因此更加焦躁，与工作人员交流起来心情急切、态度不好，还容易引发你先我后的纠纷。启用了叫号系统以后，立案秩序明显好转，没有叫到号的当事人会在休息区安静等候，办事效率提高了很多，当事人也特别满意。”

    另外，为方便当事人查询、立案，该院开通了电话服务热线，当事人足不出户就可以咨询法律疑问；启用了电子显示屏，录入了立案须知等流程信息；设置了电子触摸屏，录入了法院概况、审判庭和法官等基本信息。据悉，该院还正在筹备安装身份识别系统和案件查询系统，目的是使立案大厅更加现代、智能，法院工作更加公开、透明。

     “客厅式”服务，让群众办事更加满意

    立案法官说，前来立案的当事人，往往是带着情绪、心情压抑，对打官司心存抵触和忐忑，而我们要做的，就是让他们舒缓情绪、平静心情，对维护自身合法权益充满信心和勇气，从内心深处体会到司法的关爱与温暖。

    改造后的立案大厅特意降低了办事柜台的高度，使当事人由站立办事改为坐着办事，一下子就拉近了当事人与立案法官之间的距离，使当事人感到更加舒适自在。为便于沟通交流，还在业务窗口处安装了透明玻璃和扩音器，不仅使群众与法官对话时更加清晰，还将办公区域置于群众的监督之下，有效提高了工作透明度。

    经常到法院办理案件的王律师说：“现在的立案大厅，就跟自家客厅一样，累了有坐着休息的地方，渴了有饮水机，手机没电了，还有手机加油站可以充电，就算身体有啥突然不适了，这儿都准备好了医药箱。法院为当事人想的可真是太周到了！”

    不仅如此，作为“客厅”主人的立案法官们，还将“客户至上、信誉不忘”的理念内化于心，外化于形。每名立案法官和执行安检工作的法警始终坚持规范着装上岗，用良好的外在形象诠释着法律的尊严，树立着法院的威信，也体现着对当事人的尊重。在语言使用上，他们既讲究法言法语，又讲究通俗易懂，让当事人听得明明白白，懂得彻彻底底。在待人接物上，他们既讲究严谨规范，又讲究热情文明，让当事人感到法院也是富有人情味的，“门不难进，脸不难看，事不难办”。在业务办理上，他们既讲究公事公办，又讲究特事特办，尤其是对农民工、下岗职工、孤寡老人、残疾人等特殊群体，坚持给予优先引导和办理，使群众满意度大幅提升。