常常有人问我，你每天埋头办案，在各色当事人之间周旋做调解工作，让那么多别人认为根本无调解可能的案子调解结案，有什么诀窍吗？静下心来，我回想自己这些年的办案经历，关于调解工作，我的诀窍就是“用心”，用心去做事、待人，以我的真心换得当事人的理解之心。

    一是充满爱心。有爱才有工作热情，多数当事人是在万不得已的情况下才选择诉讼渠道解决纠纷，双方装着一肚子的苦水来法院。法官充满关爱之心与他们交流能首先引起思想感情上的共鸣。如果法官没有奉献精神，只从自己的角度安排，说今天有事，明天要出差，后天又是周末，与当事人交流仅仅是应付性地轻描淡写或者干脆拒绝当事人，不给当事人时间和机会，那么我们就会失去调解机会。不论是否有成功的希望，不管是工作日还是休息日，只要当事人愿意参与调解，就可以组织他们协商。上午开庭完毕后调解到中午不休息，下午开庭后调解到天黑对于我来说是常事，有时甚至双休日也组织当事人调解，让当事人感受到法官的真诚付出，最大程度地换取他们理性思考，促成双方达成调解协议。

    二是保持耐心。耐心是调解工作对我们最起码的要求。因当事人认知水平、觉悟层次的不同，导致办案人员要与不同的面孔打交道。调解工作是磨人的工作，与当事人交流能磨炼法官的意志和品格，也能磨耗当事人的锐气。凡人都有脾气，当事人纠结的烦恼有时让我们感到心烦意乱，甚至头都要“开裂”。但作为法官应当深知当事人打官司目的就是把自己的利益最大化，有争执才有诉讼，否则就不叫打官司了，我们既然选择了这门职业，就要接受这烦恼的工作。同样，调解工作也会使当事人锐气不断弱化，往往协调次数多的案件调解率相应较高。即便是个别刁蛮的当事人，只要把他们当亲人，当朋友，与他们真诚地交谈，给予他们心灵慰藉，多少也能消除他们的抵触情绪，消除心中的阴影。

    三是要有虚心。每个人都是社会这个网络的一部分，调解构建和谐，一个人不能独善其中，借助外力调解解决纠纷是我办案中常用到的方法。“纸上得知终觉浅，绝知此事要躬行”，实践证明，在办案过程中，遇到困难向领导、同事请教，请他们出谋划策，利用有利害关系的案外人、亲友或当地基层组织协助调解，请他们出面做工作化解矛盾，都不失为解决问题的好办法。

    四是贴近民心。要做好调解工作，首先要让当事人愿意接近承办法官，心中容得下法官，才能最终容让对方当事人，才能达到调解目的。如果当事人对法官有怀疑和防范之心，对法院调解工作产生抵触情绪，思想交流就无法展开。这就要求我们不能以法官的身份自居，要贴近民心，用老百姓能够接受的语言和方式与当事人交流，消除当事人的顾虑，让他们感觉到法官是讲道理的，是体谅他们的。调解中，法官不能只是生硬地宣讲法律，不妨从人生观、价值观上予以引导。遇到一味地责怪对方，动辄说愿意以死相拼的当事人，承办法官可以劝导他们，不要成为对方“不的道”的牺牲品，劝阻他们为小利而耗费精力打持久战，帮助当事人走出思维的死胡同，理性地看待问题。

    五是坚持公心。法官的公平之心是永远不倒的脊梁。案件承办人要洞悉案件的发生、发展过程甚至双方当事人的家庭背景，根据个案对症下药。对于综合势力不均衡的案件，平衡当事人的利益时，全面考虑、顾及多方、把握一定的尺度。为当事人找适当的平衡点是调解成功的关键，作为承办法官，不能让“嬴家进天堂、输家下地狱”，要基本上做到胜者适可而止，败者有台阶可下，在合法自愿的条件下力求公平公正，如果只顾“和稀泥”，难免当事人反悔而影响调解效果。有的当事人对诉求希望值过高，认为进入法院状纸一递就进了保险箱，只等胜利果实，就象是进商店购物，有多少对价就购得多少商品一样，我们在接手案件时要进行诉讼风险提示，为调解早埋伏笔。

    （作者单位：湖南省汉寿县人民法院）