长春市检察院控申处副调研员吴慧清,始终把个人意愿融入组织要求,从事信访接访工作15年来,始终秉持“上访人有百分之一诉求,就要付出百分之百努力”的理念,把“将心比心,以情换情”的真诚、“换位思考、待人如亲”的热情,化为一次次为民服务的实际行动,化为对上访群众的人性关怀,化为平凡岗位的自觉追求,用自己的博爱之心、大爱之情,尽心尽力解决上访者的合理诉求,让上访者感受到检察机关舒民情、解民难、帮民困的诚意和温暖。她累计接待群众来访上万人次,直接处理重大疑难信访案件300多件,多年的信访积案难案在她手中得到终结。

    她先后荣获省、市“十佳勤廉标兵”、“巾帼十杰”、“岗位能手”、“杰出检察官”、“百姓心中检察官”等60多项荣誉。荣立1次二等功、2次三等功。她所在的信访接待室,连续10年被评为全国“文明接待室”、“文明接待室示范窗口”。

    吴慧清在信访接待“窗口”工作已经15年零两个月了。15年来,她一直牢记这样一句话,“群众来了就是对我们的信任和期待,为群众解决问题就是我们的责任”。15年来,她在控申接待室这个“小窗口”,用诚心接待来访,用法律维护正义,用真情化解矛盾,用行动构建和谐,让控申“小窗口”成为传递检察博爱的“大舞台”。

    坚守控申岗位是她无悔的选择

    1985年,吴慧清从部队复员后一直在检察院法纪部门工作,靠在部队练就吃苦耐劳的品格和拼搏进取的精神,使她很快成为一名业务骨干。1998年6月,控申接待室一名干警休产假,院里安排吴慧清临时替代。本来以为就几个月,结果三个月过去了,休产假的同志上班了,也没有让她回去的意思。她找到主管领导,问:“啥时回法纪处啊?”领导告诉她说:“党组已经决定把你正式安排到控申处工作。”这时她才知道,自己已经从窗口的“临时工”转为“正式工”了。

    人虽说在“窗口”,但心却一时半会儿难以安顿下来。原来是在大楼里办公,现在搬到外面的小平房里,上一趟厕所都要往楼里跑;大楼里冬暖夏凉,接待室正好相反,夏天热冬天凉。让吴慧清真正安顿下来的,是后来发生的一件事,让她真正体会到了控申接待的重要和价值。一天,一位70多岁的老人来访,老人口齿不太清楚,说了半天她才明白,原来是房屋拆迁的事。本不属于检察机关管辖,但吴慧清还是给老人所在的街道打了个电话说了老人的情况。让吴慧清没想到的是,一个月以后,这位老人又一次来到院里,她以为又来上访,没想到老人说是专门来感谢的。说吴慧清打的那个电话,街道非常重视,帮老人解决了问题。当时吴慧清真的感动了,自己只是办了一件举手之劳的事,就让70多岁的老人专程跑来感谢,这就是“窗口”在人民群众心中的价值。从那以后,吴慧清不再犹豫,不再彷徨,决心在这个小小的“窗口”里,好好书写自己今后的人生。那一年,她34岁。

    只有付出真情才能赢得群众信任

    2008年夏天,一个非常炎热的日子。二道区一位姓马的中年妇女,在五六个亲属的陪同下,来到检察院门口。当时,这位妇女手捧着儿子的遗像,情绪激动地要求见检察长。当时,检察长不在家,要求见检察长的愿望得不到满足,一行人情绪更是处于失控状态。应该说,作为控申接待人,面对突发上访的失控局面,对案情的了解并不是最重要的,重要的是如何让上访者平静下来。作为一名女同志、一个孩子的母亲,吴慧清能够体会出一个失去孩子的母亲的心理。当时天特别热,把她们劝进接待室让她们平静下来是第一位的。于是,吴慧清端着一杯水,蹲在大嫂身边,但这大嫂怎么劝都不行。干脆,她不喝吴慧清就不放下,她不进屋,吴慧清就陪着她不起来。到了吃午饭的时候,吴慧清跑进饭堂,打了两份饭双手递到她的面前,大嫂感动了,答应起来了。进接待室后,大嫂的情绪已经平静了许多,原来,马大嫂的儿子因寻衅滋事被公安局关押,3天后死在看守所。马大嫂要求检察机关依法处理。

    了解了马大嫂上访的案情,当场吴慧清就联系院里的相关领导和部门,这些同志很快在第一时间到达了接待现场,并表示要高度重视、深入调查、尽快答复。见到吴慧清在现场协调真起了作用,马大嫂脸上第一次多云转晴。后来,马大嫂又多次来检察院,但都没有出现第一次到访的激烈场面,而是一个人悄悄地找到吴慧清,吴慧清也总是把她请到办公室,像亲姐妹一样跟她说话。马大嫂上访的事情最后解决了,相关部门给予她20万元的司法救助。马大嫂后来成了吴慧清的好朋友,只要她外出方便,总是要到吴慧清这里来唠唠嗑,坐一坐。

    战胜委屈才能提升境界

    在上访人的这支队伍里,各种各样的人更是五花八门。有的说话,听起来温文尔雅,但无理辩三分;有的不懂法、认死理,性格倔强,就是说破嗓子,他也听不进去;有的说话野蛮粗鲁,没说几句就暴跳如雷,甚至不分青红皂白,破口大骂,什么难听骂什么;有的耳聋眼花、口齿不清,智力障碍,跟你说话时,唾沫星子喷一脸。总之,作为一个控申接待者,就必须学会什么样的人都得见,什么样的话都得听,做不到这一点,就干不了,更干不好控申接待工作。

    有一天早晨,吴慧清刚到单位上班,脚还没站稳,接待室就涌进了几个上访者。那时都是面对面接访,其中一位40多岁男同志,浑身散发着刺鼻的怪味,一边跟吴慧清说话,一边将手里的一个黑塑料袋放在了桌子上,“这是什么东西?”吴慧清的话还没有问完,只见这个人将袋子向上一提,顿时,一堆死老鼠倒在了桌子上,屋里立刻臭气熏天。

    吴慧清见过各种各样的上访者,但像今天这样的情景还是第一次碰到。她吓蒙了,脑子一片空白,很长时间才平静下来,吴慧清问他想干什么,他说:“我是来帮你们除四害的。”

    后来得知,他是因为法院执行问题来上访的,但他找错了门,将检察院当成了法院,并演出了让人难以接受的那一幕。但即使这样,吴慧清还是耐心地指点他,应该怎样上访,怎样申诉,怎样做才能有助于问题的解决,这个人知道自己错了,非常后悔,反复向吴慧清道歉,让吴慧清原谅他。吴慧清嘴上说没关系,但还是恶心得几天都没吃下饭。

    吴慧清说,接受委屈有时比帮助群众解决困难还要难,只要能战胜委屈保持心态平稳,就会超越自我,提升自我,克服一切困难。

   “小窗口、大作为”是她坚定的信念

    15年来,遇到多少难心事,受了多少委屈,吴慧清已无法统计。一些亲人、朋友时常劝她:“你在远离人群的小平房里办公,天天跟各种各样的人打交道,有啥意思?”

　　吴慧清也曾动摇过。可她一次也没有找过领导,提过任何要求。她认为,困难总得有人担,委屈总要有人受,她不在这里,其他同志也得在这里,毕竟自己比他们多一些经验,多一些承受能力。更何况,虽然在平房里办公,远离领导和大家的视线,但院党组和同志们并没有忘记自己。2011年,院党组考虑吴慧清的工作情况,破格提拔她为副调研员,这使吴慧清更加深刻地认识到:控申“窗口”虽小,却是接地气的岗位,时刻关系到检察机关自身形象,关系到上访群众切身利益,关系到党群关系的疏密亲离。自己没有什么豪言壮语,但一定要坚持走下去,继续在这个小窗口上展示一名老党员的风采,这就是吴慧清的追求和夙愿。

    吴慧清在检察机关工作28年,为检察事业默默地奉献自己,但她无怨无悔。她表示,今后自己还要努力拼搏,勤奋工作,在自己热爱的工作岗位上,继续为上访群众多办点实事、好事,永远做一名让人民群众值得托付的检察官,为检察形象增添新的光彩。