2001年11月7日，刘女士在中国工商银行亚运村支行存入60万元现金并办理了牡丹灵通卡。同年11月10日，经电话查询，刘女士发现存入的现金仅剩下29万余元。经核实，2小时前一姓陈的人持与刘女士同号的牡丹灵通卡、取款人身份证，凭密码从工行深圳某支行取走了30万元。

    2002年8月，刘女士起诉至一审法院称，自己一直将卡妥善保管从未转借他人，工行亚运村支行存单记载的内容与事实不符。故要求银行偿还30余万元存款及利息。

    一审法院经审理判决后,刘女士不服,上诉到北京二中院。二中院经审理认为，刘女士存入60万元现金，依照正常手续在工行亚运村支行办理牡丹灵通卡，即与银行建立了合同关系。双方均应按牡丹灵通卡章程及相关规定履行各自的权利义务。刘女士虽系与亚运村支行建立了合同关系，但因亚运村支行与深圳支行同属工商银行系统，具有通存通兑业务，故深圳支行亦为刘女士储蓄存款合同的履行方。

    深圳支行在他人取款时虽登记了取款人身份证号码，亦核实密码，但未按银行对外公示的关于异地柜台取款的规定，审查取款人是否为存款人本人，亦未审查存款人本人的身份证件，因此其行为违反了银行业规定的操作程序，系违规操作，故深圳支行应对刘女士的损失承担赔偿责任。