经查，冯跃凤与死者路生是再婚夫妻。2001年7月，冯跃凤为其办理了丧事后，将骨灰寄放在新乡市殡仪馆，预交了五年的骨灰寄存费300元。骨灰寄存证由冯跃凤保存。该殡仪馆管理制度规定：“骨灰寄存证应妥善保存，看骨灰必须携带此证。”2001年12月31日上午，路忻（路生与前妻之子)到被告殡仪馆骨灰堂去祭奠其父，但没有骨灰证。市殡仪馆管理人员经盘查得知路忻系死者路生的亲生儿子，就依相关规定，同意让路忻把骨灰盒搬到外面烧纸。路忻见周围没人，趁机将骨灰带走，埋在北站凤凰山为其父买的一块坟地里。2002年4月4日原告冯跃凤去祭奠死者，发现骨灰不见，遂于2002年6月26日向法院起诉，要求被告依法解除双方的合同关系，退回原告的寄存费300元，赔偿原告精神抚慰金5000元，并承担该案诉讼费用。

    法院经审理后认为，因殡仪馆的疏忽大意，造成了原告寄存在被告处的骨灰被偷走，被告应退还原告寄存费的剩余部分。被告虽存在管理不严的过错，但骨灰是被死者的亲生儿子取走埋葬，并未因此使原告丧失祭奠权，且原告也有处理家务矛盾不当之处。故被告应给原告适当的补偿。