群众来信来函是人民群众联系党的重要渠道，也是党与人民群众联系的重要纽带，重视群众来信来函，一直是我党为民服务的优良传统。为切实落实好张军检察长“群众来信件件有回复”的重要指示精神，积极落实“人民检察为人民”司法理念，河北省沧州市孟村回族自治县人民检察院把开展“我为群众办实事”活动作为服务人民群众的重要举措，以高度的责任心和认真负责的态度，妥善处理好每一封群众来信，取得了良好成效。今年以来，该院共办理群众来信12件，7日内结果回复10件，办理结果答复2件，做到回复率100%，满意率100%，没有重信重访、越级访发生。

  一是提高政治站位，强化责任落实。院党组把“群众来信渐渐有回复”活动做为“一把手工程”“全院性工程”，要求全院干警转变司法理念，带着对人民深厚感情解决群众诉求，切实把信访工作做到群众心坎上。第三检察部作为职能部门更是严格落实院党组的要求，按照信访程序，明确办信时限，把“群众来信件件有回复”、“7日内程序回复、3个月办理进展结果答复”具体化为制度规则，及时回应群众诉求。

  二是规范工作流程，做好后续监督。该院对群众的来信回复工作建立来信台账，逐件登记信件内容，做到定人定岗定责，专人管、专人办、专人答。同时，在工作中形成合力，对内加强配合衔接，对外依托涉法涉诉信访工作机制，加强与法院、信访、纪委监委等部门的协助配合，及时解决群众诉求，合力化解涉法涉诉信访矛盾。

  三是拓宽和畅通来访渠道、热情接待来访群众，用心用情服务。该院完善信访管辖制度，调整部门职责分工，进一步压实首信首办和业务部门责任，规范接受、受理办理、答复工作程序，进一步完善办访体制机制，推动形成立体、规范、高效的信访工作新格局，真正做到“民有所呼，我有所应”。

  四是提升为民服务理念。该院对每一起来信来访案件做到高度重视，严格按照法律规定逐件进行落实，向来访群众及时反馈处理意见，广泛征求群众意见，用真情化解矛盾。通过“一张笑脸、一把椅子、一流服务”等“五个一”工作规范和“首问责任制”等工作方法，真心为群众办事，让群众满意。

  下一步，孟村检察院将会进一步发挥检察职能，把“服务群众”的宗旨作为工作的出发点和落脚点，全心全意处理好群众的诉求，为群众办实事、办好事，让人民群众切切实实感觉到检察机关的优质服务、暖心的司法温度、国家的法律权威，为维护地方社会和谐稳定做出更大的贡献。