公平正义，国之基址。习近平总书记强调：“全面深化改革需要法治保障，全面推进依法治国也需要深化改革。”山东省莱阳市人民法院以基层治理现代化改革为契机，立足现有的办公设施、设备条件，对诉讼服务中心进行了改革创新、升级改造和功能区分，设置了诉讼引导区、诉调对接区、立案服务区、12368热线区、自助立案区等区域，配备工作人员35人，为当事人提供一站式诉讼服务。

  “一网通办”让群众呼有所应

  2021年，依托“山东电子诉讼服务”、“移动微法院”、上级法院热线等平台，莱阳法院完善了网上立案、跨域立案、多元化纠纷调解平台、统一送达平台建设，形成“一厅一网一线”格局。

  推行无纸化网上立案，三日内网上审核立案率100%。为方便当事人及时立案，减轻群众诉累，莱阳法院实行“迎接式”、“代办式”诉讼服务，在诉讼服务大厅设置导诉台、循环播放网上立案指导视频，安排工作人员主动迎接、主动问询、主动引导，对当事人进行“一对一”“面对面指导”，让当事人进门便知“找谁办、在哪办、如何办”。对不会电脑操作的当事人,莱阳法院专门设立了自助立案区,配备两台外网电脑、打印机、扫描仪等设备，每天由2名立案庭干警负责指导,确保当事人能方便快捷进行网上立案。截至目前，共审核网上立案案件9806件，除刑事案件外，全部实现无纸化网上立案，法定期限内网上立案率100%，实现了有案必立，有诉必理。通过移动微法院，设立跨域立案终端，建立跨域立案平台，推进诉讼事项跨域远程办理，让“当事人少跑腿，数据多跑路”，最大限度方便群众诉讼，2020年设立以来，共跨域立案15起。

  开通12368诉讼服务热线，热线接听率100%。莱阳法院开通“12368”诉讼服务热线，实行“一号通办”，为当事人提供诉讼咨询、案件查询、投诉建议及人工咨询等服务。热线实行主副班制，保证当事人拨打热线随时有人接听，今年以来全方位解答当事人咨询1869次。孤寡老人、残疾人或出门确有困难的当事人，可通过“12368”诉讼服务热线预约上门诉讼服务，工作人员将在三个工作日内上门提供“代办式”诉讼服务。

  深化诉讼服务集约化建设，打造诉讼服务综合体。将诉前保全、委托鉴定、电子统一送达平台、管辖异议、再审审查等业务集中设立在诉讼服务中心，提供“一网通办”集约化诉讼服务。

  一站解纷按下纷争化解“快进键”

  非诉解纷走在前。今年来，莱阳法院积极对接各类调解组织，加大交通事故、医疗事故、劳动争议等专业性、行业性纠纷的业务指导，与司法局、工会等17家行业部门对接，是烟台市首家完成全部对接的法院，形成了社会调解在前、法院立案在后的多元解纷机制，现17家行业部门均入住莱阳法院调解平台，其中，工会已参与调解案件12件。

  诉前调解来解纷。在诉讼服务中心设立诉前调解工作室，返聘5名退休老法官担任调解员，在员额法官指导下进行诉前调解工作。设立道交事故巡回法庭，入驻市公安局道交事故综治服务中心，实现道交案件立案、调解、速裁“一条龙”服务、“一体化”调处。今年以来，共进行诉前调解案件3358件,其中调解成功525件,调解成功率为15.6%。

  简案快审来提速。强化审判流程再造，全面组建新型审判业务团队，先后成立了5个速裁团队，专门针对案情简单、当事人争议不大、诉讼标的额较小、诉前调解达不成一致的案件，自主运用要素审判、远程庭审、微信视频等方式快裁快审，进一步释放速裁动能。截止目前，共速裁结案1048起，平均办案天数9.37天，大大提高了审判效率，及时、全面、有力地维护了群众合法权益。

  下一步，莱阳法院将继续聚焦审判执行主责主业，深入推进司法体制改革，紧盯人民群众关心关注的“头等大事”和“关键小事”，不断优化为民服务举措，切实解决群众“急难愁盼”问题，在服务大局、为民司法中彰显司法担当。