记者日前从公安部警务督察局获悉，自2015年6月，12389全国公安机关和民警违法违纪举报投诉平台移交警务督察部门以来，公安部和省、市两级公安机关警务督察部门通过12389平台受理群众举报投诉线索93万余件。各级警务督察部门根据管辖权限，依法依纪开展线索核办，仅公安部警务督察局直接查办和督促核查案事件线索2000余件，及时回应和解决了大量人民群众合法、合理诉求，为公安机关密切联系群众、深化服务群众、维护群众权益以及推进执法规范化建设、队伍正规化建设发挥了重要作用。

　　据介绍，2013年12月24日，集专用举报电话和互联网举报为一体的12389全国公安机关和民警违法违纪举报投诉平台开通运行，进一步丰富完善了公安机关外部监督机制。随着我国平安建设、法治建设的不断推进，群众对公安机关公开、公正行使职权给予更高期待，12389平台受理群众举报投诉也逐渐由公安机关和民警违法违纪方面向规范执法、执勤等警务类活动扩展。2015年6月23日，公安部党委审时度势，坚持民意导向，将12389平台移交警务督察部门管理运行，职能向公安机关及民警依法履行职责、行使职权和遵守纪律等多方面举报投诉监督转变。

　　工作移交以来，各级警务督察部门从机制保障、线索受理、工作监督、队伍建设等方面入手，逐步推动12389群众举报投诉平台工作制度化、规范化运行。2016年1月5日，公安部出台《公安机关警务督察部门办理举报投诉事项工作规范》，规范统一了12389群众举报投诉平台职能任务、线索受理、核查督办等工作。各公安厅（局）在此基础上配套出台12389举报投诉工作规定、实施细则等规范性文件110余部。公安部举报中心严格按照“当日收当日办”原则，对公安机关管辖且初次受理的12389互联网举报投诉线索，当天登记、受理、分流、督办；对12389电话举报投诉线索，实现公安部和省、市两级公安机关举报中心同步运转、层级受理。公安部警务督察局严格依据各地警务督察部门开展群众举报投诉线索核查办理、12389热线电话值机等工作情况，结合12389群众举报投诉平台受理线索类别、地域等特点，采取每月下发工作分析、通报等方式，总结各地情况，推介各地经验，实名通报问题。同时，筹建公安部和省、市两级公安机关12389举报投诉案事件线索核查人才库，严格选拔12389群众举报投诉热线专职值机人员，逐一建档管理，定期组织培训。目前，公安部和省、市两级公安机关线索核查人才库督察民警达2191名、12389热线电话专职值机人员1095名。

　　12389群众举报投诉平台为警务督察部门深入开展警务活动和队伍管理监督提供了重要的线索来源。公安部警务督察局充分发挥职能作用，建立横向警种联动、纵向层级负责的工作格局，形成实事求是、依法依规、责任明确、协同配合、层级办理、快速核办的线索核查工作机制。同时，及时组织开展线索核查，在规定时间内反馈群众，确保群众投诉事事有回音、件件有着落。两年来，各级警务督察部门先后暗访摸排并会同打击处理黄赌毒窝点及治安乱点百余个，对一批内部违法违纪人员责成相关部门依纪、依法予以党政纪处分或移送检察机关处理，督促各级公安机关认真履行执法、行政、管理职能，大量群众求助、投诉得到有效解决。

　　在此基础上，各级警务督察部门依托12389群众举报投诉平台，注重从大量举报线索和查实案事件中发现预警性、普遍性、规律性问题，推动相关部门研究提出治本之策，最大化发挥群众举报投诉工作辅助领导决策、分析研判预警、推动整改落实作用。

　　“12389群众举报投诉平台因其受理线索的广泛、受理渠道的多样，已经成为公安机关接受群众监督与举报投诉的最主要途径之一，更日渐成为各级警务督察部门乃至全国公安机关依法履行职能、强化使命担当的最有效保证。”公安部警务督察局局长张向宁表示。