8月11日，农历六月二十八，周二，山东省单县人民法院院长接访日，正值三伏酷暑，连知了都热得没了力气鸣叫。

    上午8点，信访室的同志正忙着对需要院长接待的人员进行登记、转办中。一位40多岁的中年男子急匆匆地闯了进来，将手里拿着的材料往桌上一摔，大声嚷着：“我来了好多次了，一直办不好，我要找你们院领导，问问这事儿为啥不给办？”。

    这天接访的正是信访室的朱瑞贞同志，他是一名经验丰富的信访老法官，相熟的同事都亲切地称他老朱。老朱同志面对情绪激动的来访人员从来不着急，因为他知道，来法院上访的群众都是带着情绪来的，你再跟他们针锋相对，岂不是火上浇油？他常说，信访室的同志最需要耐心、诚心、热心和细心，有了这“四心”，才有可能让来访的群众心平气和、息诉罢访。

    面对这位情绪激动的来访群众，只见老朱同志态度温和地说：“你先别发火，坐下慢慢说说你有啥诉求，只要是合理、合法，我们都会尽力帮你解决。信访室如解决不了，再找院领导也不迟。”老朱同志等来访人坐下后，先仔细阅读了他带来的有关材料，又耐心听取了他的具体诉求。

    原来，这位来访人姓郭，家住单县高老家镇，1999年其妻提出离婚，法庭判决其离婚后，通过种种途径还是没能将判决书送到郭某手上。近几年，郭某又找了个对象，却没有办理结婚手续，其子女无法办理户口。郭某到婚姻登记处办理再结婚证时，婚姻登记处要求其提供法院离婚判决书，郭某到法院领取判决书后，与其对象到婚姻登记处登记时，婚姻登记处又要求提供《法律文书生效证明》。郭某因多次去婚姻登记处登记未果，其对象又离家出走，数次奔波，事儿却没办成，窝了一肚子火。对郭某的诉求，老朱同志先稳定其情绪，而后讲解法院有关规定。为尽快帮郭某解决问题，老朱连续打了几个电话与有关庭室和承办人沟通，联系档案室帮助查出了原卷宗送达证明材料，原办案人员把办理的《法律文书生效证明》交到了郭某手中。郭某看到在短短一个小时里，就拿到了所要的证明材料，立刻露出了笑脸，连声道谢。

    刚送走了郭某，信访室的电话又响了。老朱同志拿起电话：“你好，我是单县法院信访室，请问有什么事需要咨询？”电话里传来一位激动、颤抖的男子声音：“我是XX乡的农民，俺家承包地相邻的耕地种的树，影响了我地里庄稼的产量，我到XX法庭去起诉，说没有承包证不能立案，俺老百姓没钱送礼、没关系，办事咋恁难，问问县法院领导，这案能不能立？”听电话那头的说话声音，老朱同志感到话筒都在颤抖。老朱同志一边好言相慰，一边向其宣传有关法律规定及法院管辖范围：“我也是出身农村，能体会到种地人的不易，当自己的权益受到侵害时，诉求法院解决是对的，但法庭让你提供承包证才可立案，这也是法律所规定的。”接着老朱同志又为咨询人提供了解决问题的途径：“如果你现在没有土地承包证，可以申请人民政府确权发证，对土地承包经营中的侵权纠纷也可以通过村、镇、县有关部门调解或裁决。”一番解答，消除了疑虑，来电人多了一些理解，化解了对法庭的误解，满意地说了声“谢谢”，挂了电话。

    这边电话还没撂下，又进来了一对小年青，嚷着要离婚。严格来说，这本不是信访部门的事儿，但老朱同志没有一推了之。他起身给这夫妻俩让了座，仔细询问了事情原委。了解到只是年轻夫妻常常遇到的一些小摩擦，就以长者口气从组建小家庭的不容易，到年幼的孩子，再到双方的父母，这一通劝下来，这对年轻夫妻火气没了，互相认了错，不好意思地走出了法院。

    ……

    送走了最后一位信访群众，早已过了下班时间。信访室老朱法官每天都是在不停接待信访人中度过的，面对无理取闹的群众，有过烦恼，每次看到来访群众带着气愤而来，心满意足而去，却又有说不出的幸福。

    后记：信访室是法院的对外窗口，每天都有许多群众到这里信访，信访室人员对每位来访的人都应做到热情接待、耐心听取他们的诉求，积极、认真、努力地帮助他们，为他们排忧解难、化解各种矛盾，用实际行动诠释“司法为民”，树立法院公正形象。