李超,女,2004年5月考录到内蒙古自治区赤峰市松山区检察院后,先后在公诉科、侦查监督科、控告申诉检察科等岗位工作。10多年来,她爱岗敬业,尽职尽职,忠实地履行着一名检察官的神圣职责。先后2次被松山区组织部评为优秀公务员、2次被赤峰市检察院荣记三等功,2013、2014年分别被自治区检察院授予侦查监督检察业务能手、刑事申诉检察业务标兵。

　　耐心解心结

　　控申部门是检察机关的窗口,面临着复杂的群众诉求。控申干警的服务态度、办事效率、工作成果等等都直接影响检察机关的形象和声誉。到控申科工作以后,李超始终以亲切的目光,善意的微笑,真诚的话语,耐心地面对每一位来访群众。她坚持一张笑脸相陪、一句问候暖心、一杯热茶相送,一把椅子相让,认真细致地倾听来访群众的诉求。遇到对检察工作不理解、发牢骚、甚至无端指责谩骂的,她也不急不恼,总是晓之以理,动之以情,耐心细致地做好说服解释工作。她坚持有访必接,不论来过多少次,反映的问题是否正确,她都认真做好接待、登记,然后分流处理。

　　热心传暖意

　　李超经常对干警说:“不到难处不上访。我们控申部门作为联系群众的‘窗口’,绝对不能成为神情冷漠的摆设,而要在守望正义中展现法律的力量,传递检察干警的爱心。”她与控申干警积极打造“阳光接待”平台,热心接待每一位来访者,耐心进行释法说理,用最朴实的语言向来访者宣传法律,化解矛盾纠纷,积极传播“正能量”。她的真诚和热心使来访群众都能平和地表达诉求,时刻感受和体会到检察干警的爱心和责任。倪某的丈夫在一次交通事故中死亡,被告人赔偿七十万元后被判处缓刑。倪某不服法院刑事判决。李超了解案情后,认为法院判决没有问题,感到倪某最主要的还是没有从失去丈夫的痛苦中解脱出来。因此,倪某每次来访,李超都热情接待,在说清说透相关法理、情理和事理的同时,耐心地对倪某进行疏导安慰,帮助她走出失去亲人的痛苦,得到了倪某信任和尊重。一年多来,李超共受理群众来信来访300多件,符合受理条件的,均纳入了法律程序,做到了事事有回音,件件有着落,受到了来访群众的广泛好评。

　　真心办实事

　　在热情接待来访者同时,李超还千方百计地为上访者解决实际困难。赵某曾因一时冲动,给他人造成伤害后被判刑。经审核这个案件,李超认为法院并不存在量刑过重的问题。但赵某每次来访,李超都会耐心倾听他的诉求,认真给他解释。了解到赵某生活比较困难后,李超多次到民政局、房产局及村委会,帮助赵某申请贫困补助、办理廉租房手续、向同事为赵某募捐生活用品。在她的帮助下,赵某一家搬进了廉租房,生活也有了改善。赵某感激地对李超说:“世上还是好人多,我一辈子不会忘记你对我的帮助!”