“有没有关系很有关系，有关系就没关系，没关系就有关系。”这句在社会上的流行语道出了国人多年来“要办事先找人”的思维定式和习惯。

　　如何打破思维定式，让群众不找人也能办成事？2014年9月开始，山东省济南市公安局开展了“不找人、少跑腿、办成事、心舒坦”主题工作，并将其明确为民警服务群众的长效机制。如今，这4句话已成为济南警方服务群众的新常态。

　　让群众花最短的时间、走最少的路办成事

　　要想让群众办事不找人，公安机关就需要创新工作机制、压缩工作流程。

　　济南市各级公安机关通过广泛征求群众意见建议，推出了《便民利民42条新举措》《服务经济发展、服务民生38条新举措》。在此基础上，各基层单位结合服务群众工作实际，大胆创新、逐渐细化，新推出便民利民服务举措211条。这些新举措中，简化和下放行政审批权限15项，缩短了办事时间。

　　在缩短工作流程的基础上，济南市公安局还大大缩小服务圈，让群众走最少的路办成事。2014年5月，家住济南市长清区的张楠不小心丢失了身份证。因为自己户口在章丘，路程较远、往返不便，一直没有补办。9月份，听说身份证能“全市通办”了，张楠到单位附近的派出所用了不到半个小时就办理了身份证补领业务。

　　据了解，济南市在全省率先实现了全市范围内居民身份证异地就近办理。凡济南本市户籍（含三县一市）居民，在办理居民身份证申领、换领和丢失补领手续时，本人持户口簿可就近选择派出所或身份证集中受理点，不受户籍地派出所限制。

　　点点鼠标、动动手机，群众就能办成事

　　登录济南民生警务平台，记者发现，包括第二代居民身份证、往来港澳通行证、护照及机动车注册登记等涉及治安管理、出入境管理、交通管理等11大类119项行政审批和服务事项，都实现了网上申办或预约申办服务，成为济南公安网上服务的“快车道”。

　　不仅如此，如果市民用手机登录民生警务平台手机版，就能随时随地获得公安服务。手机版民生警务平台创新推出了摇一摇、事故快处、一键报警、交通违法查询等新的服务功能模块。群众遇到被抢劫、被挟持等危急情况，不方便拨打110通话时，可通过民生警务平台手机软件按键报警，及时把当前地理位置信息和报警人手机号码发送至当地110指挥中心。在发生轻微交通事故后，如符合快速处理程序，车辆驾驶人可按照平台手机软件功能指引，拍照上传后即可将车辆快速移离事故现场，进入快处快赔程序，避免因交通事故引发交通拥堵。

　　做足服务细节，解决群众最期盼的问题

　　走进济南市公安局历下分局东关大街派出所身份证拍照室，仿佛置身于专业摄影棚，每位前来拍照的居民都会得到民警细心周到的“照前指导”：什么脸型配什么发型最美，什么身材配什么颜色的衣服最帅。

　　为了让群众拍出好看的身份证照片，2014年7月，济南市公安局实行了身份证照片“多拍优选”，拍照时可以拍三轮，一轮5张照片。如果3轮还选不到满意照片，可以重新拍摄，直到满意为止。

　　为了解决群众比较关心的新生儿落户问题，2014年12月，济南市公安局联合市卫生计生委推出了新生儿落户前置服务工作，建立了新生儿落户前置服务协作机制。明确各助产医疗单位在办理济南常住户口居民的新生儿《出生医学证明》时，一对一发放印有济南新生儿落户条件及相关落户手续的《新生儿落户须知》宣传单，方便群众办理新生儿落户。

　　民警在与群众互动中找到职业自豪感和认同感

　　怎样及时发现、解决民警在服务群众过程中的不足？济南市公安局创新“阳光评价系统”，在全市派出所、车管所及户政、出入境等235个服务窗口安装了视频监控和语音同步录音录像系统，真实记录、保存民警执法服务的全过程，实现了对民警执法的实时监督。系统还自动搜集汇总群众现场评价的满意度情况，对不满意评价，系统通过大数据云搜索仅用0.13秒就能找到相关视频，自动报警并短信推送至办理单位主要领导进行专门督办落实。

　　及时解决让群众不舒坦的问题，主动拉近与群众的距离。在让群众心里舒坦的过程中，济南公安赢得了群众的支持和认可，找到了职业自豪感和荣誉感。在济南市公安局建筑新村派出所历山东路第二社区，49岁的社区民警陆斌被群众亲切地称为“警察管家”。邻里吵架找他解决纠纷、夫妻闹矛盾找他断家务事、商户和顾客起了争执找他公正处理。2011年以来，陆斌累计接处警千余起，保持了零投诉，矛盾纠纷调解成功率100%。长期的接触积累起了社区群众对陆斌的信任，真情付出换来了群众的真情实意。