本网讯（唐海奎）  2014年以来，四川省营山县人民法院紧紧围绕“为民司法、公正司法”工作主线，不断延伸窗口服务功能，倡导念好“服、效、礼”三字经，着力打造功能全、质量高、群众满意的诉讼服务平台，让当事人打官司不再难。

    一是念好“服”字经，即增添服务措施。配备了自助查询、电子显示屏等设备，提高办事效率。同时，强化立案窗口一站式服务，从立案到咨询、查询、申诉接访等一站式解决。接待大厅除配备诉讼服务指南、雨伞、饮水机、报刊、老花镜等常用便民物品外，还放置了书写台、复印机、打印机等文案设备，方便当事人书写诉状、复印资料。

    二是念好“效”字经，即提升立案效率。针对当事人反映强烈的立案难、手续繁琐等问题，开设电话立案、网络立案审查窗口，实行预约立案，对一审案件同步扫描录入建立电子文档，提高立案效率。通过一站式服务，一审案件大部分能实现当日递交材料、当日立案、当日流转，立案速度大幅提高，平均时间从原来的四至五天缩短至一至二天。

    三是念好“礼”字经，即坚持礼貌形象。注重强化窗口工作人员服务意识，要求平等对待当事人，做到以礼相迎，以礼相待。设立了导诉台，安排专人引导诉讼。对外电话统一由导诉员接听答复，做到态度亲和，用语规范。窗口接待做到热情礼貌，耐心倾听，完整释明。尽量缓解当事人尤其是涉诉上访人的对立情绪，维护社会和谐稳定。