本网讯（李晓琳）  去年以来，黑龙江省鸡西市鸡冠区人民法院为了实现案结事了、群众满意的司法公信力目标，积极在当事人答疑解惑工作上下工夫。

    智能排队系统。为了规范案件答疑方式以及追求当事人满意的审判结果，该院推出三级答疑制度，力争服判息诉、案结事了。首先由办案人答疑。在案件宣判时，由办案人对案件的法律适用、判决理由、判决依据等实体、程序的全方面内容进行解释，当事人理解、服判了，答疑结束。如当事人对办案人的解释不满意，开始第二级答疑，由庭长向当事人解答疑问，庭长解释后当事人仍不服的，开始最后一级答疑，由分管副院长针对当事人的疑问释法解疑，使当事人充分了解裁决的法律依据，也使当事人感受到法院对案件及当事人的重视，力争案结事了。为了规范答疑秩序，在诉讼服务中心设置了院长接待室和智能排队系统，每日有一位院领导值班为当事人答疑。当事人根据系统给出的序号按顺序进出，既提高了接待工作的效率，也提升当事人的满意度。今年，鸡冠区法院的上诉率同比下降2.8个百分点；调解率为53.83%、撤诉率23.45%，呈逐年上升的趋势。

    远程视频接访。为了加强诉讼服务中心的答疑效果，该院建设完成远程视频接访系统，实现对申诉信访案件通过网上远程视频接访。当事人可以根据答疑需求向法院提出申请，法院与省法院、最高院取得联系，并安排远程视频接访，通过上级法院的答疑，最大限度的接触当事人心中的疑惑。同时减少当事人往返上级法院的路途时间，减少当事人的诉累。

    微博微信答疑。该院在利用微博、微信等信息科技上下功夫，积极发挥新媒体强大的传播功能、巨大的动员能力和广泛的社会影响力。在诉讼服务中心、办公楼大厅、候审大厅分别设置了关注该院双微平台方式的海报。当事人关注后，可以通过“了解法院”栏目中的“联系法官”功能，根据相关链接的提示，及时与办案法官取得联系，方便了解案件情况以及应诉。也可以通过“在线提问”的方式进行法律咨询，相关工作人员会在规定的时限内给予答复，确保当事人得到答复。