在江苏省镇江经济开发区检察院,“张蕾窗口”既是一个接待窗口,也是一个服务群众的检察团队。这个团队虽只有3名女干警,却在当地家喻户晓。

　　初次见到这个团队的“带头大姐”张蕾时,这个28岁的姑娘正忙着接待一名年逾七旬的农村老汉。老汉从踏进接待大厅到离开,仅半个小时。从情绪激动拍桌子,到笑眯眯地由窗口干警小史陪同去法院,让人难以相信这一切发生在短短30分钟之内。

　　张蕾介绍说,老汉姓陈,因被邻居打成轻伤来检察院控告。由于轻伤不属于公诉案件,张蕾告知陈老汉应到法院自诉。陈老汉认为检察机关在忽悠他,为使陈老汉心服口服,张蕾不仅拿出了刑法规定,还派干警小史陪他去法院申请立案。一个小时后,法院反馈陈老汉的事可以立案受理。

　　不属于自己管辖的案件,告诉当事人让他自己去找主管部门就是了,干吗还要这样大费周章呢?原来,“张蕾窗口”在接访中深知群众的心理,简单告诉群众不予受理,群众大多会认为检察机关官僚主义踢皮球。于是,张蕾便和同事们研究实施了“控申当面联系移转”机制:凡群众反映问题超管辖范围的,窗口干警均当着来访群众的面,以电话等方式为其联系主管部门。

　　“控申当面联系移转”机制是“张蕾窗口”的第一个法宝。这一机制显然让群众少跑了不少冤枉路,却也确实增加了窗口干警的工作量。但是,张蕾和同事们并不后悔。她们认为,让群众少走弯路,正符合了窗口设立的宗旨——便民、助民、服务于民。

　　针对本院与所辖乡镇、街道相距普遍在10公里以上,群众来院反映问题不便的情况,张蕾带领同事们在窗口铺设了视频接访网,将视频接待的终端一路延伸到乡镇,并直通社区,使得群众在家门口社区的任意一个视频窗口,就能及时向检察官反映问题。2013年2月,“张蕾窗口”的干警视频接待了王某。王某反映自己被人殴打并有法医鉴定,但公安机关未及时立案。窗口干警立即告知诉讼监督局。经过审查,王某反映的问题属实。诉讼监督局随即发出要求说明不立案理由通知书,公安机关收到通知书即予以立案。

　　远程视频接访是“张蕾窗口”的第二件法宝。自远程视频接访网开通以来,“张蕾窗口”团队受理并移交反映贪污受贿的举报12次。同时,还发现支持起诉线索8件,民事抗诉案件线索5件。

　　“张蕾窗口”挂着一块电子显示屏。显示屏滚动播放的是该院全体检察官的资料。这是“张蕾窗口”推行的另一项便民举措——点名预约接待系统,也是“张蕾窗口”的第三件法宝,群众可以自主选择接待自己的检察官。

　　2013年8月,黎某因对单位给予的工伤补偿数额不满,来到窗口信访。当看到助检员小曹有律师工作的经历时,立即提出要小曹接待。小曹结合办案经验,告知黎某其提出的赔偿要求确实过高,不会得到法院支持。见黎某将信将疑,小曹又讲述了6年前自己代理的一件基本相似的案件的判决结果,黎某听后心服口服。