1989年进入湖北省荆门市东宝区检察院的杨成芳先后在多个部门工作，2003年开始接触控告申诉检察工作，凭着满腔工作热情，和对党对人民高度负责的精神，她在控申科这个检察院的窗口部门一干就是10年。2012年，年近50岁的她又在人员紧张的情况下，一人挑起信访接待工作大梁，当年共接待群众信访192件。其中案件举报线索42件，电话接访50次，群众直接来访100余人次。做到了“来访必接，接访必答，件件有回音，处理有结果”，营造出文明、有序、和谐的控申信访接待工作平台，维护了社会和谐稳定，受到了人民群众的赞同。

    耐心真心换民心

    信访接待就是检察院联系群众的桥梁，也是服务群众的窗口。杨成芳始终把“来访必接、言者必听、有问必答、急事特办”作为信访接待工作的准则。在工作中推行“三声”“四心”“五一样”工作法。即来有迎声、问有答声、走有送声；接待群众真心、倾听意见耐心、对待弱势爱心、处理问题公心；生人与熟人一样、外地人与本地人一样、公民与法人一样、干部与群众一样、年轻人与老年人一样。同时，她还做到坚持为来访群众让一个宽心的座，说一句问候的话，倒一杯暖心的茶，使他们受到客人般的待遇，为解决问题、化解矛盾打下基础。

    2012年3月，杨成芳便接待了来自东宝区漳河镇村民小李的申诉案件。当天，小李黑着脸走进检察院，在值班干警的带领下，来到了控申接待室。杨成芳马上站起来笑脸相迎，一句“你好”还未出口，小李便怒气冲冲的大声控诉：“其实我今天来也没有抱什么希望，你们所有的执法机关都是一个鼻孔出气。” 原来，小李是对有关执法部门的执法处理结果不理解，不满意，心里怨气很大，就在来时还对其他执法人员进行了辱骂，并表示要坚持上访到底，情绪非常激动。 “老乡，别生气，坐下先喝口水，再把情况给我说说，看我能不能帮到你。”一杯水递过去，杨成芳笑着招呼着。一声老乡，一杯热茶渐渐让小李的情绪稳定了下来，在仔细倾听他的诉求后，杨成芳认真的向其宣讲法律，耐心细致的答疑解惑，从思想开导到法律政策的说服，使小李真正意识到自己的想法是错误的，当场表示息诉罢访。在谈话中，杨成芳还了解到小李目前赋闲在家，于是就多了份心思，托朋友为小李介绍了一份临时工作，小李得知后感动地热泪盈眶，连称她是“人民的好检察官”。

    爱心为民暖人心

    24年的检察工作生涯，杨成芳就有10年从事的是控告申诉工作，和群众打交道是家常便饭，“群众利益无小事，要想为人民服好务，一定要多考虑民意、民情、民生”杨成芳是这样告诫自己。

    2012年5月，东宝区栗溪镇插旗村村民老王来院申诉，称村干部在山林划分时存在严重不公，将自己的林地划给了别人，侵害了他的合法利益，曾多次到有关部门申诉都没有得到解决，心里带有很大的怨气，牢骚满腹，杨成芳热情接待了老王，耐心地听完申诉理由后，晓之以理，动之以情，认真向老王做好说服解释工作，告知他检察机关管辖的权限范围，同时考虑到老王年已七旬，行动不便，从山里出来一趟很不容易，便主动与有关部门联系，得到相关部门高度重视，并答复尽快解决。老王回去后不久，便打来电话：“检察官闺女啊，我的事情已经解决啦，村干部到我家里解决的。”老王逢人便说“杨检察官真贴心，和咱亲闺女一样的。”

    公心处理赢好评

    杨成芳常说“控申工作是检察机关直接面向社会，面向人民群众的窗口，是检察机关与人民群众联系沟通的桥梁，要多听群众的声音，我们就是老百姓的靠山”。她在信访接待工作中，始终保持检察人员应具备的清正廉洁，刚直不阿的优良品格，时刻牢记人民检察为人民，法律面前人人平等，对所接访的案件不推诿，不积压，公平处理，及时化解不和谐因素，不上交矛盾，把问题解决在首办环节。始终坚持接待上访群众热心，听取诉求耐心，审查材料细心，解决问题诚心。始终做到审查报批快，转办分流快，处理结果回复快。她在信访接待工作中不仅仅只是简单处理信访件了事，还为许多弱势群体的信访者提供法律、政策帮助，使人民群众的合法权益得到维护，感受到检察机关真正与人民群众联系在一起，感受到检察官给予的温暖，受到来访者的一致好评，并称之为“我们信得过的检察官”。