2012年2月，我走进这个立案庭窗口，立案庭的工作繁多，立案、报表、接访，与我心中轻松的窗口工作相距甚远，特别是信访接待，你无法预期情绪激动的当事人下一秒会作出什么行为。然而，就是这样一位热心尽责的法官——上高县法院立案庭庭长耨瑞娟，通过自己的默默践行，让我在这个岗位上认真的体会到了窗口法官的价值。

    每天早上，从进入窗口的那一分钟，我们的时间就在接待各种来来往往的当事人中消逝，我们总开玩笑说，立案大厅永远最热闹，直到下班，人才开始少些。而每次遇到信访当事人迟迟不肯离去，我们还要不断的给其做思想工作，还有些由于执行难的当事人生活困难，又从外地赶来，承办法官又正好出差，耨法官总是掏出自己的钱给当事人吃饭或者到食堂给当事人打饭，又经常自掏腰包给当事人路费。

    我们不是万能的，但我们尽其所能。“你好，我想问一下我的案子什么时候能解决？”刚开始工作的时候，我会被这没头没脑的问题问住，这时候她总是耐心问清楚当事人是什么案子，叫什么名字，在案件信息系统中查查他的案子分在哪个庭室，再引导他去找承办法官。在立案窗口经常会遇到当事人紧急需要帮助的情况，有一次有一个申请诉前保全的案子，当事人是外地的，下午才赶到法院申请，正好碰上院里停电，外面下大雨，耨庭长为了帮助当事人尽快解决问题，冒着大雨出去打印裁定书，及时地帮助当事人解决了问题，从外地来的当事人感动不已，连连对她表示感谢。

    我们不是高高在上的法官，只希望你们握手言和。曾经有一起宾馆失窃的案件，失主来到窗口要求立案，想要起诉宾馆老板补偿其损失。耨庭长接待了他，失主是一外地人，在上高出差，找了家小宾馆住下，结果临走之前发现自己的笔记本电脑丢失了，失主一直强调消费者在宾馆丢了东西，宾馆是一定要负责的，一定要赔偿自己所有的损失，而且希望尽快解决这个问题，因为自己还要赶回去。耨庭长当时就给宾馆老板打电话叫其到法院来，宾馆老板则认为其已经尽了提醒消费者的义务，不肯赔偿失主的损失。经过一上午的耐心调解，双方终于达成和解，宾馆老板愿意出2000元补偿失主的损失。两人对耨庭长表示万分感谢，事情得到圆满解决。

    窗口岗位代表的是法院的形象，我们处在这个岗位上，就要尽其所能维护好法院的形象。当事人的困难我们能帮一分是一分，学会耐心倾听，自己也会有所收获。

    作者单位：江西省上高县人民法院