送锦旗的韩大姐说:“原来俺急得没办法,对着检察官大吵大闹,但他们始终打不还手、骂不还口,还帮俺解决了问题,俺实在是太感激了!”

    该省检察院党组副书记、副检察长李少华握着韩大姐的手说:“党的十八精神最重要的体现是改善民生,检察机关就是服务大局、服务民生的,我们对来访人一向坚持‘有理推定’原则,真心为群众解决实际问题和困难,这是我们应该做的。”

    在刚刚过去的2012年,全省检察机关在检察信访工作中始终坚持围绕形势任务要求、基层群众诉求开展工作,全省实现涉检进京“零上访”;有134个基层检察院连续三年实现到省进京“零上访”,占基层院总数的87%,群众的绝大部分涉检诉求在基层得到了很好的解决。

   “这应该得益于近年来,我们在检察信访工作中持续地抓好了畅通渠道、源头治理和机制创新三项工作。”省检察院控申处负责人说。

    据了解,为畅通信访渠道,及时解决基层群众诉求,全省检察机关一直坚持开展检察长接访下访、三级院联合接访工作,及“零上访”、“五进两服务”、文明创建等活动,平时保持民生检察服务热线24小时畅通,一年间,受理解决涉法涉诉信访1.9万件,答复、解决群众各类诉求8.3万件。

    自2008年开通民生检察服务热线以后,全省检察机关积极延伸热线触角,在一些乡镇、街道、社区建立了1684个检察联系点,通过联系点为群众解决涉法涉诉问题7200余件,将检察服务送到了群众家门口。

   “防火”胜于“灭火”。近几年,省检察院推行了执法办案风险评估预警机制,从办案环节入手加强规范执法,对涉检信访进行源头治理,2012年评估各类案件3.9万件,提前化解矛盾纠纷850余件,使涉检信访同比下降五成。

    在检察信访工作中,他们积极探索创新,践行“恢复性司法”,大力开展刑事被害人救助工作,申请发放救助款502万余元,对884名刑事被害人进行救助,帮助他们恢复了正常的生产生活。此外,他们还创新推行了“在押服刑人员刑事申诉直报省院制度”,统一配置全省办案资源,加强监督管理,保障了服刑人员的申诉权利。