原来，孙某某电话反映其于1997年在香料厂上班期间发生工伤，致双目失明，后多次到用人企业吵闹，没有结果，于是在决定赴京上访之前向民生检察服务热线反映要求与用人单位协商工伤赔偿事宜。

    滕州市院热线工作人员认为这很可能是一起影响企业发展，存在越级上访隐患的事件。及时向领导做了汇报。当天热线工作人员按照领导安排到了滕州香料厂调查了解情况。香料厂反映孙某某工作期间发生工伤，致双目失明是事实，但事故发生后，香料厂与孙某某的妻子签订了一次性赔偿协议。10年后，孙某某又以不是本人签订的协议为由继续索要赔偿，并多次到企业打闹，严重影响了企业的生产经营。也要求检察院帮助解决。

    热线工作人员联合民行科干警全面审查后认为赔偿协议合法有效，及时向孙某某回复，取得了孙某某一定程度的理解。但热线工作人员又了解到，孙某某双目失明，常年不能劳动，家庭就靠其妻子一人打工来维持生活，并且还有两个孩子上学，家庭困难。为帮助孙某某解决生活困难，彻底消除上访隐患，热线工作人员又与滕州市东沙河镇民政部门联系，把孙某某的情况向民政部门反映，在多次协调与民政部门的大力配合下，分批给予孙某某救助金3000元。

    事后孙某某向民生热线打来电话，感谢民生热线为其解决了困难，并称赞民生热线真是困难群众的贴心人。