“您好,这里是滕州市人民检察院民生热线,你不要急，你把情况详细说一下”民生热线工作人员接起电话说。　

    经过民生热线工作人员进一步详细询问了解到：2011年2月份滕州市东郭镇马某某的儿子张某某的朋友颜某被交通肇事后在滕州市人民医院住院期间，张某某伙同其他朋友在医院将交通肇事的嫌疑人的父亲拘禁在医院要求赔偿。嫌疑人的父亲因为害怕趁人不备从医院四楼跳下抢救无效死亡。张某某等人以非法拘禁致人死亡罪被判处有期徒刑9年、10年、11年等不等刑期。其后马某某等被告人亲属以量刑过重，替主犯颜某某承担了部分刑期为由开始到多次滕州市公安局、枣庄市公安局上访,到滕州法院索要颜某某的判决书，均没有结果。马某某便打算通过民生热线向法院索要判决书后六人到北京上访。

    法律规定非法拘禁致人死亡的起刑点就是10年，该案件不存在替人承担刑期问题。事情比较简单，但如果不耐心做工作，而是置之不理或推脱处理，可能会激化矛盾，导致发生进京群体上访事件。于是民生热线工作人员将马某某等六人约到控申大厅拿出法条向其解释，通过多次沟通，马某某等人逐渐明白了法律规定。对判决不再提出异议。

    通过和马某某拉家常，民生热线工作人员了解到马某某的儿子张某某入狱后，其妻子离家出走，留下两个儿子落在了马某某身上，马某某老两口身体多病，无法及时接送孩子上学，于是打算把两个孙子送到了私立学校，一个星期接送一次。但每年5千余元的费用难坏了老两口。

    为彻底化解矛盾，切实解决老百姓的实际困难，民生热线工作人员向分管领导汇报后，多次到马某某家了解其家庭情况，通过东郭镇领导协调民政、学校等相关部门，最终为马某某家庭减免了大部分学杂费。

   “这是我从自家菜地里专门挑的芹菜、豆角让你们尝尝，没想到我打了一个热线电话，不仅解开了我思想上的疙瘩，还给我解决了实际困难。太谢谢你们了。”

    据了解，今年以来,滕州市院控申部门始终坚持民生热线连接群众、传递关切、温暖民心的宗旨,为群众办好事办实事。接待来访共计212次327人，来信共计45封，受理民生检察服务热线共计105件。这种延伸服务触角，维护社会稳定的做法,受到各级党委政府和广大人民群众的高度赞扬。