2008年7月,江西省公安厅率先在全国公安系统开通首个倾听群众诉求的“网上直通车”,明确每月逢十,由一位厅领导率各设区市公安局领导及厅直相关警种负责人,与网民在线实时交流。舒晓琴则定于每月10日与网友“一键倾心”。

    网上倾听民声网下服务民众

　　在众多反映情况的网民中,有一个名字格外显眼——雷正妹。2007年12月3日,南昌离异单身母亲雷正妹在回家途中遭人泼硫酸,造成脸部重度烧伤。在身心备受摧残之际,雷正妹抱着试试看的心理给厅长电子信箱写信求助。

　　舒晓琴获悉情况后,马上安排接访。一方面指示公安机关抓紧破案,缉拿犯罪嫌疑人；另一方面,伸出援助之手,尽力解决雷正妹的实际困难,鼓励她自信坚强地生活。

　　2011年3月10日下午,又是舒晓琴在线交流的日子,正在北京治疗的雷正妹也上网参与。在千里之外的南昌,舒晓琴亲切地称呼“正妹”说:“此案不破,公安机关决不会放弃。你是个非常坚强的人,一定要坚定信心,公安机关会继续想办法帮助你渡过难关。”

　　随后,舒晓琴委托正在北京开会的时任南昌市委政法委副书记万凯去医院看望她。

　　“网上倾听民声,网下服务民众。”江西省公安厅宣传处处长胡朗民在接受法制网记者采访时表示,网上在线交流,找到了信息时代警民契合的支点,打开了一扇警民无障碍沟通之门,也搭建起了倾听民声、汇集民智、关注民生、服务民众的互动平台。

    网友问题做到知去向明进度

　　记者了解到,正是在网友的举报揭发下,一些违法犯罪活动及社会丑恶现象得到了有力查处。

　　网民反映的“上饶市老汽运公司宿舍旁一店内有赌博机”、“铅山县新滩乡有聚赌现象并有人放高利贷”等问题,在省公安厅督办下,不法人员都受到了法律惩处；网友“洪都”反映南昌市图书馆旁存在卖淫嫖娼现象,南昌市公安局雷霆出击,一举抓获涉案人员6名。

　　除此之外,网友的中肯意见和建议,也为公安工作的不足提供了一面镜子。而每每面对自身的问题,江西公安机关总是敢于向自己开刀:取消公安专段车辆号牌,加强警务车辆管理；严肃处理办证收费不合理、驾驶证考试有猫腻等问题,进一步促进规范管理；针对网友反映交通协管员违规穿警服问题,省公安厅交警总队统一协管员着装,规范上岗……

　　对于在线交流未能即时答复的问题,江西省公安厅以交办单的形式下发给相关责任单位,要求15个工作日内给予答复；对于情况复杂需较长调查时间的问题,要求在15个工作日内对调查工作作出说明,调查结束后及时予以答复。而对于不属于公安机关管辖范围的情况反映,则函告有关单位,请其做好相关工作。同时,对每件交办事项实行登记跟踪,做到“知去向、明进度”,并视情予以跟进督办。

    网上信访增加传统信访减少

　　4年来,网民从最初的质疑到后来的“狂顶”,从小心翼翼“灌水”到敞开心扉“拍砖”,无不见证了江西公安真诚务实沟通、真心实意办事的工作理念——交流互动不设防,化解矛盾不含糊,帮扶群众不推诿,整治纠错不手软。

　　如今,“10日之约”已成为江西警民和谐的一个符号,并从原来的一小时在线交流发展到网上警务全天候服务,从厅机关带头创新到全省各级公安机关全警参与,各地公安机关、民警利用微博、QQ等网络互动平台倾听民声、为民服务的事例更是不胜枚举。

　　2011年4月,江西省公安厅成立了全国公安系统首个网络信访科,受理、转送、转办、督办各类网络信访件。今年3月,首次开通“微访谈”直播；6月,又搭建起了公安微博广场,将厅直有关部门和全省各设区市公安局的微博汇聚在一起。

　　“与转办后网民可能不知道自己的提问落实到了哪个部门相比,公安微博广场搭建到位后,网民和责任单位可以实时掌握跟进办理动态,互动性和实效性大大加强。”江西省公安厅办公室副主任戴敏红告诉记者,现在,网上信访逐年增加,传统信访逐年减少。

　　“利用现代科技手段网上接访,大大提高了公安机关的工作效率,节省了群众信访成本,促进了社会和谐稳定,这种现代化工作模式值得肯定和赞扬。”公安部派驻江西信访工作督导组有关人士今天在现场观看了舒晓琴的在线交流后,表示要“好好总结推广”。

　　截至今天,47次交流共回复网民咨询、意见建议、解决网民合理诉求3995个,舒晓琴直接回复问题977个,涉及具体问题322个。