走进广西壮族自治区那坡县人民法院审判综合楼大门，首先映入眼帘的是宽敞、崭新的诉讼服务大厅，信息化的办公设备及温馨、舒适的诉讼环境。

    就是这个服务大厅，2010年共受理各类案件1253件，排查处理重点信访案件5件，处理人大转办案件4件，处理其他部门和群众来信16件，接待来访65人次，参与全县大接访12人次，接待法律咨询3000多人次，荣获百色市法院绩效管理考评一等奖、案件质量考评一等奖，被广西壮族自治区高级人民法院授予“全区法院‘立案窗口’创建工作达标单位”荣誉称号。

    2010年，按照最高人民法院、广西高院《关于进一步加强人民法院“立案信访窗口”建设的实施意见》的要求，那坡县人民法院深入开展推进三项重点工作活动，紧紧围绕“为大局服务，为人民司法”工作主题，以“为民、便民、利民”为原则，按照“为民之窗”、“文明之窗”、“和谐之窗”的要求，以加强立案窗口建设为载体，日益完善立案信访窗口建设，把创建立案信访窗口工作与“人民法官为人民”、 “创先争优”等活动结合起来，促进了司法为民务实高效，极大地方便了当事人诉讼。

    狠抓硬件建设 优化司法环境

    该院按照广西高级法院关于“立案信访窗口”“八统一”（统一窗口名称、统一外观标识、统一功能设置、统一装备配置、统一文明用语、统一工作制度、统一便民措施、统一在“窗口”醒目处展示司法核心价值观）的要求，结合实际情况开展“立案信访窗口”规范化建设，配置必要硬件设施，完善窗口职能。在诉讼服务大厅设立立案接待厅和申诉接待厅，采用“柜台式”、“窗口式”的开放办公方式。

    在诉讼服务大厅前的法院大门安装了安检系统，当事人进入法院首先通过安检门，接受值班法警的检查和登记。

    在安检门旁设立了导诉台，由专人负责来访接待引导等工作，根据来访群众的目的要求，将其引导至相关区域。

    立案接待厅的右边是申诉接待厅，设有申诉接待、判后答疑两个窗口，由经验丰富、业务素质高的法官在这里开展判后答疑活动，针对当事人对生效裁判提出的疑问，通知原承办法官、相关审判庭进行答疑释惑，促使当事人服判息诉。

    在申诉接待厅旁边设有申诉接待室，专门接待群众初次来访、申诉或者申请再审，分流引导越级上访和重复上访，妥善处置集体访等重点信访，保持依法有序的信访秩序，保障机关安全和社会安定。在申诉接待室旁边设有立案调解室，由经验丰富、业务素质高的法官或人民陪审员、退休法官等进行诉前调解或立案调解。

    完善便民措施 优化司法服务

    该院在诉讼服务大厅内安装了电子显示屏，滚动播出排期开庭时间。设置了当事人休息区、书写区，摆放有桌椅、饮水器具等服务设施，提供笔墨纸张等相关服务。在诉讼服务大厅内还张贴有《“五个严禁”告知书》、《诉讼当事人须知》、《各类案件的立案条件》、《人民法院诉讼风险提示书》、《诉讼费用缴纳办法》等内容，向当事人提供诉讼指南、来访须知、风险告知书等诉讼指引资料。同时，还悬挂有《立案庭工作人员岗位职责》、《最高人民法院关于“五个严禁”的规定》和有关诉讼流程示意图，公开了监督电话、便民服务热线等，便于当事人了解诉讼相关情况，指引当事人开展诉讼活动，加强对法院及法官工作的监督，以制度管人管事。

    强化服务功能 提高服务质量

    该院按照最高人民法院“立案信访窗口”八项基本功能的标准，本着只要群众需求我们就应尽量满足的原则，加强资源整合，充实立案窗口工作人员，将工作经验丰富、作风细致的工作人员安排到立案窗口，每个窗口前都指定专人负责接待办理，使诉讼来访的当事人“人人得到接待，事事得到答复，件件得到落实”，努力做到人民群众满意。同时，该院将立案信访窗口的作风建设与正在开展的各项活动结合起来，强化文明服务，拉近人民法院与人民群众的距离。落实立案信访窗口首问负责制、服务承诺制、导诉、一次性告知、司法救助、文明接待、岗位责任、诉调对接、判后答疑等各种规章制度，加强党风廉政建设及院机关效能建设，严格做到态度热情、服务周到、作风文明、办案公正、办事快捷。此外，该院诉讼服务大厅功能除全面覆盖该八项功能之外，还承担案件审判流程管理、代百色市中级人民法院送达相关法律文书等职责，是一个全面覆盖和服务“窗口”。

    “立案信访窗口”是人民法院审判工作的前沿阵地，是人民群众表达诉求、开展诉讼活动、寻求司法公正的重要场所，是深入开展三项重点工作活动的战场，是人民法院问需于民、问计于民、问政于民的重要途径，也是人民法院开展“人民法官为人民”主题实践活动的重要载体。现在，该院正着力从管理服务、队伍建设等方面入手，深入开展“立案信访窗口”的标准化、规范化建设，使“立案信访窗口”基本实现制度健全、功能完善、设施完备、服务到位的总体目标，做到“人人有激情，时时在状态”、“我的岗位我负责，我的岗位请放心”， 把立案信访窗口”建设成为人民法院工作的亮点，让当事人感受到司法服务的便捷，为加快建设和谐边疆提供更有力的司法保障。