一是健全多元化调解机制。将诉前调解纳入考评范围，开展评选调解明星、调解先进集体活动，发挥先进典型的导向、示范和激励作用；完善人民陪审员参与调解制度，相继建立了人民陪审员例会制度、诉外化解纠纷工作指导制度和培训制度，为人民陪审员参与调解工作提供平台，发挥人民陪审员沟通民意的桥梁和纽带作用；加强调解网络建设，以“诉调对接”的方式，整合司法调解、行政调解、人民调解资源，增强人民法院与社会组织联合化解矛盾的能力；邀请人大代表、政协委员参与信访老案的调解工作，今年已有5件涉诉信访案件得到了妥善处理，从而收到了明显的法律效果和社会效果。

    二是建立信访分流机制。为了畅通信访渠道，泉山法院在诉讼服务中心设立了民事案件信访接待窗口、执行案件信访接待窗口及日常信访接待窗口，根据案件的类型分别进行接待。由于信访受理和调处均在同一部门内，因而减少了分流环节，有利于纠纷的解决。将院长接待日在信访窗口部门予以公示，院领导轮流值班，接待来访当事人。对重大、疑难、复杂的信访案件，由院领导亲自协调、带案下访，当场解答来访人的咨询，做好当事人矛盾纠纷化解工作。与此同时，通过建立涉诉信访突发事件应急处置机制和实行信访工作月通报制度等，有效地压降了信访量，信访形势逐渐趋于好转。

    三是创新法律援助机制。2010年以来，泉山法院先后与徐州师范大学、中国矿业大学等高校联合建立了司法援助服务站，在为弱势群体和欠缺法律知识的当事人提供各种服务，包括发放资料、法律咨询、诉讼指导、代写诉状、风险告知、分流引导等，搭建了一条更为便捷、更为经济、更为和谐的纠纷化解与诉讼服务渠道。2010年下半年以来，共接待来院群众1216人次，接受法律咨询965人次，代写诉状90余份，通过法律释明，指导当事人选择相应的诉求渠道，从而赢得了当事人的广泛好评。