诉讼服务工作机制是基于方便群众、多元化解纠纷为目的构建的集诉讼引导、立案审查、诉前财产保全、立案调解、诉讼费缴纳及退费办理、司法救助、查询咨询、法官联络、材料收转、法律文书送达、公告办理、判后释疑、申诉、申请再审、信访接待、举报投诉、便民服务等功能为一体，以司法为民为宗旨，以阳光服务为理念，贯穿于诉前、诉中、诉后的多层次、全方位、全过程、一站式的专门诉讼服务机制。

     云南三级法院全力推进的阳光诉讼服务新机制包括几项内容：一是程序公开，阳光服务。围绕法院诉讼服务大厅功能，法院建立了一系列规章制度，并将各项制度、办理流程、办理时限向社会公开并接受监督，同时，推行流程化服务。从来访、导诉分流、窗口接待、业务部门处理、信息反馈，都有规范的服务处理流程，并辅以衔接机制，让当事人看得明白，听得清楚，放心得下。二是功能完善，温馨便捷。法院诉讼服务大厅将原来不属于立案信访部门，分散在法院不同部门的对外服务功能集中起来，提供专门的服务场所，统一办理，减少周转环节，便于及时沟通，为来访群众和当事人提供专门的诉讼服务，同时积极开展立案调解、判后释疑、司法救助等工作。三是机制创新，制度完备。诉讼服务大厅建设坚持以“阳光服务”为理念，公开办事流程，简化办理手续，缩减中间环节，同时，辅以集中办理制（所有对外职能和事项集中办理）、全程服务制（从咨询指导、诉前、诉中到诉后的所有事项均有相应工作人员办理，并提供专业指导和优质服务）、定岗定责制（诉讼服务大厅的各个岗位均有专人负责，并要求首办负责和限时办结）、服务承诺制等制度。

     在历时一年的云南三级法院立案“信访窗口建设活动”中，云南三级法院从制度建设，功能设置、设施保障、管理服务入手，立足各地实际，积极推进该项工作。省高级法院则通过加强领导，设立机构、召开会议、检查验收等形式进行了全程指导和全力推进。通过一年的建设，云南三级法院的信访窗口建设已经初见成效，得到了社会各界的广泛认可。