今年5月，小孙的新房装修完毕，为了及早完善各种设施，达到入住标准，小孙到东营某商场订购了了两组热水器，商家承诺提供免费上门安装服务。货到当日，商家就安排技术人员进行了上门安装，小孙也支付了余款。可谁料当晚，热水器就自墙上脱落，上水管折断，漏水浸漫了住房，导致小孙精心的装修遭受损失。一怒之下，小孙将该商场告上了法庭。

    法院审理后认为，作为商家在为客户提供合格产品的同时，亦应提供相应的技术服务，以保障消费者对产品使用的安全性。本案中即使供货商提供的产品合格，但在安装过程中由于固定不牢，致使热水器自墙上脱落，上水管折断发生漏水，应属安装服务质量不过关，因此为客户造成的损失依然应由供货商承担。据此作出了如上判决。